Vodafone Adres Güncelleme Kampanyasında Söz Verilen 2 GB İnternet Yüklenmedi

Vodafone faturasız hat abonesi olarak sisteminizde yer alan adres güncelleme kampanyanıza katılarak adres bilgilerimi güncelledim. Kampanya koşullarında açıkça belirtilmesine ve tarafıma tobi asistanınız da dahil olmak üzere güncelleme sonrası 3 günlük 2 GB internet hediyesinin hattıma yükleneceğinin defalarca söylenmesine rağmen, yaklaşık 1,5 haftadır bu taahhüt yerine getirilmemiştir.

Neredeyse 1 haftadır her gün bu süreci takip ediyor, tobi ve müşteri hizmetleriniz üzerinden sürekli olarak “yüklenecek” şeklindeki ezberlenmiş yanıtlarla geçiştiriliyorum. Küçük bir internet paketini bile günlerce tanımlayamayan, müşterisini oyalayan ve verdiği sözün arkasında durmayan bu amatör yaklaşımı ve operasyonel beceriksizliği kesinlikle kabul etmiyorum. Ek olarak, müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmalarda adres güncellememin başarıyla kaydedildiği ve hediye internetin hatta yükleneceğinin teyit edilmesine rağmen, hattıma herhangi bir kullanım hakkı tanımlanmamıştır.

Vodafone gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmayan bu aldatıcı kampanya süreçlerinin derhal incelenmesini, hak etmiş olduğum ve yaklaşık 1,5 haftadır fiilen gasbedilen 3 günlük 2 GB internetimin hattıma derhal ve gecikmeksizin yüklenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu süreci ve çelişkili/tutarsız müşteri hizmetleri kayıtlarını Ticaret Bakanlığı ve BTK nezdinde resmi şikayete taşıyacağımı ve tüm sosyal medya mecralarında bu mağduriyeti ayrıntılı biçimde paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.