Vodafone Açıklanamayan Yüksek İnternet Kullanımı ve Haksız Aşım Ücreti Sonrası Güven Sorunu

Yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum, şu anda da 50 GB’lik bir tarifedeyim. Ancak Aralık ayı içinde hattım telefon elimde değilken bile kendi kendine internet harcamaya başladı. Bir hafta gibi kısa bir sürede en az 10 GB internetim çekildi. En zirve nokta ise telefonum şarjdayken, yarım saat içinde 5–6 GB internetimin gitmesi ve bunun üzerine hattıma 2–3 tane aşım paketi tanımlanıp faturama toplamda 325 TL aşım ücreti yansıtılması oldu.

Bu yaşananlardan sonra özellikle kontrol ettim, arka planda açık uygulama yok, otomatik güncelleme yok, telefonda interneti bu kadar tüketecek hiçbir işlem yapılmadı. Diyelim ki uygulamalar açıktı, yine de bu kadar kısa sürede bu kadar internet gitmesi bana göre teknik olarak mantıklı değil. Buna rağmen bir anda 50 GB’lik tarifemin resmen çöp olduğunu, güvenemeyeceğim bir hale geldiğini görüyorum.

Durumu fark edince hem Vodafone müşteri hizmetlerini aradım hem de bayiye gittim. İkisi de sadece “yapacak bir şey yok” diyerek geçiştirdiler ve internetin tam olarak nereye harcandığını göremediklerini söylediler. Müşteri hizmetleri bu bilgiyi göremiyorsa, kullanıcı olarak ben zaten hiçbir şeyi göremiyorum. Sorunun ne olduğu belli değil ve tarifem yenilendiğinde bu durumun tekrar etmeyeceğine dair hiçbir güvence verilmiyor. Şu an hatta 1 GB internetim var ama mobil veriyi açmaya bile korkuyorum.

Vodafone’dan, Aralık ayında faturama yansıtılan 325 TL’lik aşım ücretinin eksiksiz iade edilmesini, haksız yere giden en az 10 GB internetimin hattıma geri tanımlanmasını ve bu tür bir anormal kullanımın tekrar yaşanmaması için hattım üzerinde detaylı inceleme yapılıp tarafıma açık ve net bir güvence verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Vodafone hattımı güvenle kullanmam mümkün değil.