Vodafone 5G Tarifemde Ani Veri Tüketimi Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Vodafone hattımda yaklaşık bir yıl üç aydır “5G’ye Hazır 30 GB” tarifesini kullanıyorum. Aboneliğimin ilk aylarından bu yana mobil internet tüketimiyle ilgili açıklayamadığım sorunlar yaşıyorum. İnternet kullanımım düşük olmasına ve kotamı aştığımı düşünmememe rağmen paketimin olağan dışı bir hızla tükendiği durumlarla karşılaştım.

Aboneliğimin ilk dönemlerinde ek internet paketimin altı kez ücretlendirilmesiyle ilgili de bir sorun yaşamış, bu konu sonradan düzeltilmişti. Ancak geçmişte yaşadığım bu sorunların ardından benzer nitelikte yeni bir problemle karşılaşmam, hem mobil internet tüketimi hem de ücretlendirme işlemlerine ilişkin güvenimi ciddi biçimde zedeledi.

Son olarak 2 Ekim saat 23:59 civarında telefonumun kişisel erişim noktası üzerinden iPad cihazımı internete bağlayarak ChatGPT uygulamasında sesli görüşme yaptım. Bu kullanım yarım saatten kısa sürdü ve başlangıçta 5 GB’tan fazla mobil internetim bulunuyordu. Buna rağmen kısa süre sonra kotamın tamamen tükendiğini gördüm ve ardından yaklaşık 20 MB internet kullanımına ilişkin ücret yansıtıldığına dair art arda birkaç SMS aldım.

Bu kadar kısa sürede gerçekleşen yüksek tüketimin nedenini ve sonrasında tarafıma gönderilen ücretlendirme SMS’lerinin hangi somut kullanım kayıtlarına dayandığını öğrenmek istiyorum. Mobil veri kullanımımın belirtilen tarih ve saat aralığında hangi bağlantı üzerinden, ne miktarda ve hangi kalemler üzerinden gerçekleştiğinin ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Tekrarlayan bu sorunlar nedeniyle internet kullanımımı ve faturalarımı sürekli kontrol etmek zorunda kalmak istemiyorum. Müşteri olarak satın aldığım hizmeti şeffaf, anlaşılır ve güvenilir koşullarda kullanmak istiyorum. Bu nedenle, son yaşadığım internet tüketimi olayının detaylı kullanım kayıtları üzerinden incelenmesini ve sonucunun tarafıma açık, gerekçeli ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.

Ayrıca ilgili döneme ait mobil veri tüketimimin ve tarafıma gönderilen ek ücretlendirme SMS’lerinin kontrol edilerek, hatalı tüketim veya ücretlendirme tespit edilmesi halinde gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve tahsil edildiyse bedellerin iadesini talep ediyorum.

Tekrarlayan bu sorunlar ve hizmete duyduğum güvenin ciddi biçimde sarsılmış olması nedeniyle, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, erken fesih bedeli veya başka bir fesih cezası uygulanmaksızın sonlandırılması yönündeki talebimin de değerlendirilmesini istiyorum. Fesih talebim kabul edilirse, uygulanacak işlemlerin ve varsa son fatura ile yasal olarak tahakkuk etmiş diğer borçların ayrı ayrı ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını rica ediyorum.

Talebimin reddedilmesi halinde, gerekçesinin ve dayanaklarının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini; gerekli görmem durumunda BTK ile ilgili tüketici başvuru mercilerine müracaat etme hakkımın saklı tutulmasını istiyorum.