Vodafone 5G Red Sınırsız Tarife’de Sürekli Bağlantı Ve Hız Sorunlarıyla Mağduriyet

Vodafone hattım için kısa süre önce yeni bir taahhüt yaparak 5g Red Sınırsız tarifesine geçiş sağladım. Ancak ödediğim yüksek tarife ücretine rağmen hem mobil internet hem de telefon görüşmelerinde Antalya Alanya bölgesinde her saat diliminde ciddi bağlantı ve çekim sorunları yaşıyorum.

Kullandığım cihaz güncel ve 5g destekli olmasına rağmen Vodafone şebekesinde sürekli bağlantı problemleriyle karşılaşıyorum. Telefonumda 4.5G bağlantısı ve tam şebeke sinyali görünmesine rağmen internet erişimim zaman zaman tamamen kesiliyor. İnterneti tekrar kullanabilmek için sık sık uçak modunu açıp kapatmak zorunda kalıyorum.

Yaşadığım sorunları göstermek için farklı zamanlarda internet hız testleri yaptım. fast.com üzerinden yaptığım testlerde 1.8 Mbps gibi çok düşük indirme hızları ölçüldü, bazı testlerde de 2.0 Mbps ve 8.7 Mbps civarında hızlar gördüm. Ayrıca bağlantı gecikme süresinin yer yer 1.200 MS seviyesine kadar çıktığı tespit edildi. Bu değerler sınırsız ve yüksek ücretli bir tarifeden beklenen hızların çok altındadır.

Video izlerken sürekli donma ve yüklenme problemleri yaşıyorum ve ekranda sık sık “İnternet bağlantınız yavaş” uyarısı çıkıyor. Bazı zamanlarda ise tarayıcı üzerinden hiçbir sayfa açılamayacak kadar internet bağlantısı kullanılamaz hale geliyor. Bu durum hem kişisel işlerimi hem de günlük internet kullanımımı ciddi şekilde kısıtlıyor.

Sorun sadece mobil internetle sınırlı değil, telefon görüşmeleri sırasında da şebeke ve çekim problemleri yaşıyorum. Görüşmelerde ses kesilmesi, karşı tarafın sesinin geç gelmesi ve zaman zaman çağrıların düşmesi gibi problemler yaşıyorum ve bu da günlük iletişimimi olumsuz etkiliyor.

Vodafone müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak yaşadığım sorunları ilettim ve şikayet kayıtları oluşturuldu. Konunun incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, geçen zamana karşın bağlantı ve hız problemleri aynen devam etmektedir ve kalıcı bir iyileşme sağlanmamıştır.

Yeni bir taahhüt yapmış olmama rağmen vaat edilen sınırsız ve konforlu iletişim hizmetinden verimli şekilde faydalanamıyorum. Düzenli olarak yüksek tutarda ücret ödediğim bir hizmeti sağlıklı kullanamamak nedeniyle mağdur durumdayım. Bu nedenle, yaşadığım kalıcı çekim ve hız sorunları sebebiyle mevcut taahhüdümün feshedilmesini ve hattımın cayma bedeli yansıtılmadan kapatılması ya da başka bir operatöre taşınmasına onay verilmesini talep ediyorum.