Vodafone Tarife Zamı Ve Şebeke Sorunları Nedeniyle Haksız Fatura Ve Yüksek Cayma Bedeli Şikayeti

Vodafone hattımı Ocak ayında yeniledim ve iki hattımın da sözleşme bitiş ve yenileme tarihleri Aralık ayında olmasına rağmen, üzerinden bir yıl bile geçmeden tarifeme zam yapıldı. Şu anda aylık 739 TL ödüyorum. Aynı tarifeyi kullanan diğer Vodafone müşterilerinin 430 TL civarında ücret ödediğini öğrenmiş olmama rağmen bana çok daha yüksek fatura çıkarılması ve bunun gerekçesinin açıklanmaması bana adil gelmiyor.

Yaklaşık üç aydır ara ara, son bir aydır ise sürekli olarak İstanbul Kağıthane ve bulunduğum tüm bölgelerde şebeke ve internet çekim sorunu yaşıyorum. Buna rağmen hem hizmet alamıyor hem de yüksek fatura ödüyorum. Yaşadığım şebeke sorunu ile ilgili müşteri hizmetlerine defalarca kayıt açtırdım, en son 3-8141780692034 numaralı talebin alındığına dair SMS gönderildi.

Çekim sorunu çözülemediği için tarifemi sonlandırmak istediğimde, tarafıma 1240 TL civarında bir iptal/cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Hem düzgün hizmet alamayıp hem de sözleşme sürem dolmadan zam yapılması ve üstüne bir de bu kadar yüksek cayma bedeli çıkarılması adil değildir. Son faturamın detaylı incelenmesini talep etmeme rağmen bu konuda da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem şebeke ve internet çekim sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini, hem sözleşme sürem dolmadan yapılan fiyat artışının ve haksız görünen cayma bedelinin iptal edilerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca aynı tarifede farklı ücret ödenmesinin sebebi dahil olmak üzere faturalarımın detaylı olarak incelenip adıma kayıtlı her iki hattın faturalarının da düzeltilerek tarafıma ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde hizmet alamadığım dönemler için ücret iadesi dahil tüm haklarımı ilgili merciler nezdinde aramayı düşünüyorum.