Vodafone 5G Red Sınırsız Tarife Kullanıcısının 50 GB Paylaşım Paketi Uygulamadan Kayboldu

Vodafone 5g Red Sınırsız tarifesi kullanıcısıyım. İnternet paylaşım hakkım dolduğu için 14 Eylül tarihinde ek olarak 50 GB Paylaşım paketini satın aldım. Birkaç gün öncesine kadar Vodafone Yanımda uygulamasında görünen bu paket şu an tamamen kaybolmuş durumda ve tekrar satın alma seçeneği hiç görünmüyor.

Önceki satın alımımın üzerinden henüz 30 gün geçmemiş olmasının sistemsel bir kısıtlamaya sebep olabileceğini tahmin ediyorum; ancak ben ücretsiz bir hak talep etmiyorum, daha önce satın aldığım bu paketi ücretini ödeyerek yeniden kullanmak istiyorum. Şu anda internet paylaşımına acil olarak ihtiyacım var ve 14 Ekim’e kadar beklemek istemiyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor olduğu için sorunuma muhatap bulamıyorum. Sürekli TOBi’ye yönlendirildiğim için gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve bu nedenle paketimin neden kaybolduğunu ya da neden yeniden satın alamadığımı öğrenemiyorum.

Talebim, 50 GB Paylaşım paketinin hattıma yeniden satın almaya açılması veya ücretli olarak manuel şekilde hattıma tanımlanmasıdır. Paketimin neden uygulamadan kaybolduğuna dair açıklama yapılmasını ve internet paylaşım ihtiyacımın ivedilikle giderilmesini istiyorum.