Vodafone 542 Müşteri Hizmetleri Tarife Sonunda Zorla 5G Planına Geçirme Ve İndirim Reddi

Eşimin Vodafone faturalı hattında kullandığı taahhütlü tarifesinin bitimine yaklaşık 1–2 hafta kala başlayarak son 1 haftadır defalarca kez 542 müşteri hizmetlerini arayarak görüştü. Her görüşmesinde 11 yıldır Vodafone kullanıcısı olduğunu, yeni gelen abonelerle aynı ücreti ödediğini, bunun adil olmadığını ve mevcut tarifesi için indirim talep ettiğini açıkça ifade etti. Buna rağmen görüştüğü hiçbir müşteri temsilcisi herhangi bir indirim yapmadı, eşimin özellikle talep etmesine rağmen indirim yapma yetkisi olan bir birime de aktarmadılar.

13 Mart 2026 tarihinde yapılan görüşmede eşim, iki gün sonra tarifesinin biteceğini, ek ücret veya fazla ücret kabul etmeyeceğini, tarifesinin otomatik yenilenmesini de kesinlikle istemediğini, kendisine iki gün dolmadan mutlaka dönüş yapılması gerektiğini açıkça söyledi. Müşteri temsilcisi ise “Merak etmeyin, size mutlaka dönüş yapacaklar” şeklinde güvence verdi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bugün, 16 Mart 2026 tarihinde eşim yine birkaç kez 542’yi aradı ve yine aynı yüksek fiyatlar teklif edildi. Defalarca aynı durumu anlatmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir indirim yapılmadı. Şikayet kaydı oluşturmak istediğinde ise müşteri temsilcileri “Kayıt oluşturamıyoruz, biz konu seçerek kayıt oluşturuyoruz” gibi tutarsız ve geçiştiren açıklamalar yaptı.

Sonuçta eşim, hem indirim alamadığı için hem de yetkili bir kişiye ulaştırılmadığı için hem de tarifesinin süresi dolunca iki kat ücretlendirileceği yönünde adeta korkutulduğu için, istemeden ve zorunda bırakılarak 5G’ye Hazır 20 GB isimli tarifeye geçmek zorunda kalmıştır. Bu süreç sadece 542 müşteri hizmetleri üzerinden yürümüştür. Eşimin hattı 546850 ile başlayan numaradır.

Vodafone’dan; eşimin zorunlu bırakılarak geçtiği bu 5G’ye Hazır 20 GB tarifesinde indirim yapılmasını, son bir haftadır 542 üzerinden görüştüğü tüm müşteri temsilcileriyle yapılan görüşme ses kayıtlarının detaylı şekilde dinlenmesini, bu süreçte sorumluluğu olan müşteri temsilcileri ve ilgili yöneticiler hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tüm bu işlemlerle ilgili olarak eşimin açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmesini talep ediyoruz.

Bu yaşanan süreç nedeniyle, 542 müşteri hizmetlerindeki temsilcilerden, bu kişileri denetlemeyen yöneticilerden ve Vodafone’un ilgili tüm birimlerinden şikayetçiyiz.