to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 542 Aramalarında Çözüm Bulunamıyor Ve Yanıltıcı Yönlendirme
Vodafone hattımda son bir haftadır yaşadığım bir sorunla ilgili 542 üzerinden defalarca aramama rağmen çözüm üretilmiyor.
Bugün 542’yi aradığımda üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak hiçbiri durumu anlayıp yardımcı olamadı. Vodafone Pay kullanmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, sorunumla ilgilenmek yerine yine bu alana yönlendirilmekten başka bir şey yapılmadı. Yaşadığım marka indirimi kaynaklı problem nedeniyle hattıma olumsuz yansıyan işlemler ve mağduriyetim devam ediyor.
Lütfen ekte arama saatlerimin göründüğü ve 10 dakika süren ikinci aramam için müşteri temsilcisi hakkında şikayetimin kayda geçmesini ve telefonda aktardığım problemin dinlenip yardımcı olunmasını rica ediyorum. Lütfen problemi dinlemeden beni aramayınız, anlatmak için toplamda 20 dakika harcadım ve ararsanız size problemi aktarmayacağım çünkü aktardım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone 542'de sizi karşılayan danışman ekibi Vodafone çalışanı değil, sizi sadece ilgili birime aktarma görevleri var. Hiçbir yetki alanları yok. Öncelikle hepimizin adres/telefon/kimlik bilgileri doğrulama yapılabilmesi için rızanız dışında başka bir firmaya aktarılıyor. Ve danışmanlık sağlayarak hizmet veren karşılama ekibi sizin sorununuzla ilgili bir işlem yapmıyor. Mesela benim yaşadığım problem Red Ayrıcalıklarında tanımlı olan bir kupon kodu ile ilgili. Bunun için 3 kez 542'den 3 farklı kişiyle konuştum. Tanımlı kuponun Vodafone Pay ile alakalı olmadığını ve lütfen beni Pay birimine aktarmamalarını rica ettim ve bugüne kadar Pay üzerinden hiçbir işlem yapmadığımı da belirttim. Her üçünde de Vodafone Pay'e yönlendirildim. Çünkü dinlenmiyorum, konuşmamda "indirim kodu" kelimesini duyar duymaz bu Vodafone Pay ile ilgili bir durum diyerek, siz hayır ilgili değil deseniz de Pay birimine yönlendiriyorlar. Çünkü yetki ve bilgileri yok.
Yaşadığım problem ise Migros indirim kuponlarının Migros Money tarafından tanımlı olarak algılanmaması. Kodlarla ilgili problemi henüz çözemedik. Çözüm üretilemediği için nakit iade talebini kabul etmek durumunda kaldım. Konuyu bu şekilde geçici olarak sonlandırmış olduk. Ekte arama geçmişimi ve gelen mesajları görebilirsiniz. Bir indirim kuponu problemini çözmek için konuşma ve yazarak iletişimde 2 saat harcadım. Bu 2 saat benim için de Vodafone için de büyük bir zaman ve maddi kayıptır.
Eklemeyi unutmuşum.
