Vena Söke Outlet Mağazası Beden Değişimini Reddetti

Vena Söke Outlet mağazasından salı günü 399,99 TL ödeyerek bir adet eşofman altı satın aldım. Ürünü o gün deneyemedim, çünkü havaalanından misafirlerimizi almaya yetişmemiz gerekiyordu. Aradan sadece üç gün geçti ve bugün, cuma günü, yalnızca beden değişimi için mağazaya gittim.

Kasada hiçbir şekilde açıklama yapılmadan, sadece “iade ve değişim yoktur” yazısını göstererek beden değişimini reddettiler. Yıllardır bu markadan alışveriş yapan, devamlı müşterileri olmama rağmen en ufak bir esneklik gösterilmemesi ve müşteriye çözüm odaklı yaklaşılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Benim beklentim, kısa süre önce alınmış, kullanılmamış bir ürün için en azından beden değişimine izin verilmesi ve bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve mağazanın değişim konusundaki bu tutumunun gözden geçirilmesini talep ediyorum.