Vodafone 4000 TL Fatura Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Vodafone hattım için Mayıs ayına ait faturam 4000 TL olarak çıkarıldı. Mayıs ayı başında “tarifeniz bitti” denilerek arandım ve taahhüdüm yenilenip tarife değişikliği yapıldı. Görüşme sırasında bir sonraki başlayacağım tarifenin yaklaşık 346 TL civarında olacağı söylendi, bu nedenle böyle fahiş bir fatura beklemiyordum.

Herhangi bir ekstra işlem yapmadığım, normal kullanımım dışında bir durum olmadığını düşündüğüm halde 4000 TL gibi akıl almaz bir fatura ile karşılaştım. Konuyu öğrenmek ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli tobi uygulamasına yönlendiriliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Taahhüdüm yenilenmiş ve bana yaklaşık 346 TL’lik bir tutar söylenmişken 4000 TL fatura gelmesini kabul etmiyorum. Hattıma yönelik bu fatura tutarının detaylı olarak incelenmesini, hatalı işlem ya da ücretlendirme varsa düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanamama sorunumun da çözülmesini, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.