Vodafone 30GB Paketimde Aşırı Yüksek Faturalar Ve İade Talebi

Ben Nurcan S*****, Vodafone hattımda Red'li 30 GB paketini kullanıyorum. Son 3 aydır hattıma düzenli olarak aşırı yüksek faturalar yansıtılıyor. Her defasında müşteri hizmetleri tarafından faturamın 620 TL civarında olacağı söylenmesine rağmen, gelen faturalar 1800, 2400, 3000 ve 3400 TL gibi çok yüksek tutarlarda geliyor.

25 Eylül’den bu yana bu sorun devam ediyor. Hat üzerinden ekstra bir işlem yapmıyorum, alışveriş ya da ek bir satın alma yapmıyorum. Buna rağmen tarafıma bu tutarlarda fatura kesiliyor ve bunun nedenini net ve tatmin edici bir şekilde açıklamıyorlar. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de sorumluluğu benim üzerime atıyorlar, fakat ben tarifem dışında bilinçli bir kullanım ya da onay vermiş olduğum ekstra bir işlem yapmadım.

Hattıma kayıtlı numaram 0544********50’dir. Yaklaşık 3 aydır süren bu fatura mağduriyetimin detaylı şekilde incelenmesini, haksız ve fazla yansıtılan tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve tarifemin söylendiği gibi sabit bir tutarda faturalandırılmasını talep ediyorum. Bu konunun acil olarak çözülmesini istiyorum.