Vodafone 1700 TL Cayma Bedeli Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Saygısız Müşteri Hizmeti!

Vodafone faturalı hattan faturasız hatta geçme talebime cayma bedelinin uygulanmayacağı özellikle belirtilmesine rağmen, sonrasında hattıma 1.700 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Hattım 0549 *** 33 09 numaralıdır ve bu durumu geçen hafta fark ettim.

Yaşadığım sorunu iletmek için Vodafone’un şikayet hattı üzerinden aranma talebi bıraktım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Web sitelerindeki şikayet hattına şikayet yazdıktan sonra sistem sürekli hata veriyor; bu nedenle oradan da işlem yapamıyorum. Ayrıca her gün, günde birkaç kez “Bize yazın” kısmından Vodafone’a ulaşmaya çalışmama rağmen oradan da sonuç alamadım ve muhatap bulamadım.

Bu süreçte telefonda görüştüğüm Vodafone personeli, hayatımda maruz kaldığım en kaba üslupla benimle konuştu, defalarca sözümü kesti ve aynı anda konuşarak sorunu tam olarak anlatmama müsaade etmedi. Bir çalışanının bu tavrı tek başına kabul edilemeyeceğini, bu yaklaşımın Vodafone tarafından tolere edildiğini ya da yönlendirildiğini düşünmek, bu marka adına çok büyük bir ayıptır ve güvenimi tamamen sarsmıştır.

Verilen sözlerin tutulmaması, buna rağmen tarafıma yüksek tutarda cayma bedeli çıkarılması ve müşteri temsilcisinin saygısız tutumu, hem ciddi mağduriyet hem de büyük bir güven kaybı oluşturdu. Cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve hattıma yansıtılan bu tutarın hiçbir şekilde talep edilmemesini, ayrıca müşteriyle iletişim konusunda gereken iç incelemenin yapılmasını ve bu tür bir üslubun tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.