Verilen Söz Tutulmadı: 4700 TL Cayma Bedeli Haksız

Vodafone hattımı 24 Temmuz tarihinde kontörlü hattan faturalı hatta geçirdim. Geçiş sırasında müşteri temsilcisi, 3 ay içinde cayma hakkım olduğunu, taahhüdü iptal ettirmek istersem herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğimi açıkça söyledi.

Bunun üzerine 14 Eylül tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak hattımı tekrar kontörlü hatta geçirmek istediğimi ilettim. Bu kez bana hem 4.700 TL cayma bedeli yansıtılacağı hem de çıkacak faturalardan sorumlu olacağım söylendi. Ben de daha önceki müşteri temsilcisinin 3 ay içinde cezasız cayma hakkım olduğunu söylediğini belirttim ve bunun üzerine bir şikayet talebi oluşturuldu.

Aradan zaman geçmesine rağmen şikayetime herhangi bir çözüm üretilmedi, hattım hâlâ faturalı olarak duruyor ve verilen söz tutulmuyor. Vodafone’dan, taahhüdün ilk kurulumunda verilen söz doğrultusunda yalnızca kullandığım dönemle ilgili normal fatura tutarını ödeyerek hattımın kontörlü sisteme geçirilmesini, 4.700 TL tutarındaki cayma bedelinin ve bunun dışında herhangi bir ek ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.