Verilen Geri Dönüş Sözünün Tutulmaması Ve Ağustos Faturası İptali Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Kullandığım tarife bitince yeni tarife için arandım ve bana 700–800 TL bandında, bana göre çok yüksek fiyatlı tarifeler teklif edildi. Bu fiyatları kabul etmediğimi, çok yüksek bulduğumu açıkça söyledim. Bunun üzerine bana 1 Ağustos tarih aralığında tekrar aranacağım, o zamana kadar da karar verip uygun bir teklif sunulacağı söylendi. Ancak bu söz verildiği halde beni hiç aramadılar.

Ben bu görüşmeye ve yeni tekliflere göre hattımı devam ettirip ettirmeyeceğime karar verecektim. Aranmadığım için de Ağustos ayını geçirmeden hattımı başka operatöre taşıma imkanım fiilen ortadan kalktı ve şimdi 2.296 TL tutarındaki Ağustos faturamı da ödemek zorunda bırakılıyorum. Yani hem verilen geri dönüş sözü tutulmadı hem de bu ihmalin sonucu olarak yüksek bir fatura ile karşı karşıya kaldım.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda da çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim. Konuyu dinleyip çözüm üretmek yerine, neredeyse benimle konuşmaktan kaçınır gibi davranıldı ve hemen hattı iptale yönlendirmeye çalıştılar. Tarife teklifleri zaten çok yüksekken, üstüne bu şekilde ilgisiz ve itici bir tutumla karşılaşmak beni müşteri olarak son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Benden, aranmadığım ve mağdur edildiğim bu dönem için Ağustos ayı faturasının iptal edilmesini veya makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka operatöre taşıyacağımı ve Vodafone ile çalışmak istemediğimi belirtmek istiyorum. Verilen geri dönüş sözünün tutulmaması ve bu süreçteki iletişim şekli nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.