Apple Vadistanbul Mağazasındaki Çelişkili Bilgilendirme Ve Geciken Garanti Çözümü

Apple Troy Vadistanbul mağazasından 30 Temmuz 2025 tarihinde satın aldığım iPhone 16 Pro Max cihazım garanti kapsamındayken bir anda şarj almamaya başladı. Cihaz powerbank ile şarj oluyor ancak normal kablo ve adaptör ile şarj olmuyor. Telefon hiçbir şekilde düşmedi, sürekli kılıfla ve özenli kullanıldı.

Önce 31.10.2026 tarihinde, ardından 07.11.2026 tarihinde Vadistanbul Troy mağazasındaki teknik ekibe başvurdum. Seri numarasından kontrol ettiklerinde, sorun benden kaynaklıysa sadece soketin değişmediğini, komple kasanın değişeceğini ve bunun için 82.000 TL ücret talep edileceğini, eğer kullanıcı hatası yoksa işlemin garanti kapsamında yapılacağını söylediler. Ayrıca cihaz teknik servise gittiği sürede ikame telefon olmadığını, geldiğinde ise 10 gün için yaklaşık 2.500 TL civarında bir ücret talep edileceğini ve sürecin bir aya kadar uzayabileceğini belirttiler.

Bu konuşmalar üzerine, eğer süreç bu kadar uzun ve belirsiz olacaksa cihazı değişimle yenisiyle alabileceğimi söyledim, bana da “eğer imkanınız varsa böyle yapmanız daha mantıklı” denilerek bu yönde adeta yönlendirme yapıldı. Ancak tekrar gittiğimde bu kez telefon değişimi yapılmadığını, anakartla ilgili bir sıkıntı olabileceğini ama net bir tanı da olmadığını söylediler. Bir önceki teknik ekibin verdiği bilgilerle şu an söylenenler tamamen çelişiyor ve ciddi bir bilgi kirliliği yaşıyorum.

Ben Troy Vadistanbul mağazasındaki teknik ekibin daha çözüm odaklı, daha eğitimli ve tutarlı bilgi verir şekilde hareket etmesini, tarafıma verilen hatalı bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımla ilgili sorunun garanti haklarım gözetilerek net ve makul sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.