Verilen Aylık 10 GB Hediye İnternet Tanımlanmadığı İçin Mağduriyet

Vodafone Tekirdağ Süleymanpaşa Tekira AVM bayisine giderek hattımı başka operatörden Vodafone’a taşıdım. Bayide 5G Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesine geçmem halinde 12 ay boyunca her ay ek 10 GB hediye internet tanımlanacağı özellikle söylendi; ben de bu taahhüde güvenerek yeni SIM kart alıp hattımı Vodafone’a geçirdim.

Hediye internet hattıma tanımlanmayınca defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede tarafıma “3 gün içinde tanımlanacak”, “1 hafta içinde yansıyacak” şeklinde dönüşler yapıldı. Ayrıca görüştüğüm 4‑5 farklı müşteri temsilcisi de böyle bir hakkım olduğunu teyit etti. Buna rağmen günler geçmesine karşın hatta herhangi bir ek 10 GB paket tanımlanmadı.

Son olarak bugün yaptığım görüşmede ise bu kez böyle bir hakkımın hiç olmadığı söylendi. Hem bayi hem de müşteri temsilcileri tarafından farklı zamanlarda verilen sözlerin şimdi tamamen inkar edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Üstelik bu yanlış bilgilendirme sebebiyle hattımı taşıdığım için tarife ve hattı iptal etmek istesem cayma bedeli çıkacağı ifade ediliyor, ancak net bir tutar da paylaşılmıyor.

Vodafone’un bayisi ve müşteri hizmetleri tarafından verilen “12 ay boyunca her ay 10 GB hediye internet” sözünün eksiksiz yerine getirilmesini, bu vaat yerine getirilemiyorsa da herhangi bir cayma veya ceza bedeli yansıtılmadan hattımı ve tarifemi sonlandırma hakkının tarafıma tanınmasını talep ediyorum.