Gecikmeli Ve Buz Gibi Döner İçin Tam Ücret İadesi Talebi

13 Eylül 2026 tarihinde Köfteci Yusuf Pendorya AVM şubesinden web sitesi üzerinden 16:37’de 1.5 porsiyon döner siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 2 saat sonra, 18:30 civarında teslim edildi. Gelen ürün ne görüntü olarak döneri andırıyordu ne de lezzet olarak dönerle uzaktan yakından alakası vardı, adeta tabaklardan toplanmış kalıntılar gibiydi ve tamamen buz gibi durumdaydı.

Ürünü görünce hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen bana sadece şikayet formu doldurabileceğimi söylediler. Israrla anlattığımda bu kez “size 1.5 porsiyon köfte gönderelim” dediler, ben de kabul ettim. İkinci ürün de 18:40’tan sonra oluşturulan siparişle yaklaşık 20:20’de, yani yine çok geç ve maalesef o da buz gibi şekilde geldi. Toplamda yaklaşık 4 saat yemek bekledim ve sonuçta paramla aç kaldım, gelen ürünleri de bu halde oldukları için yiyemedim.

İlk gelen döneri hiç tüketmedim, gelip inceleyebileceklerini özellikle söyledim, ürünün sağlığı tehdit edebilecek derecede özensiz ve şüpheli olduğunu belirttim, ancak kimse bu talebimi dikkate almadı. Ürün kalmadığı için servis tabaklarındaki döner kalıntılarının bir araya getirilip bana servis edildiğini ciddi şekilde düşünüyorum. Açılan şikayet formuna da şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. İlgili sipariş numaram 5679**87’dir.

Hem bozuk ve kalitesiz ürün gönderilmesi hem de saatlerce bekletilip buz gibi yemek gönderilmesi nedeniyle ödediğim ücretin tamamının iadesini, yaşadığım mağduriyet ve sağlık riski sebebiyle yazılı bir özür bekliyorum. Ayrıca bu kadar ciddi bir hata ve hizmet kalitesizliği karşısında, mağduriyetimi telafi edecek şekilde bir hediye veya ikramla da gereğinin yapılmasını talep ediyorum.