Veraset Hattı Transferinde Bayi Engeli Ve Paket Kullanılamazlığı

Vodafone’a kayıtlı, sonu 6747 ile biten faturasız hattı, vefat eden yakınımdan veraset yoluyla üzerime almak istedim. Vodafone tarafından tarafıma gönderilen resmi SMS’te hattın 30.09.2026 tarihine kadar devredilebileceği, aksi takdirde bu tarihte iptal edileceği açıkça belirtilmesine rağmen bu hakkım bayi tarafından engellenmiştir.

01.08.2026 ve 02.08.2026 tarihlerinde Konya Merkez Kıvılcım Vodafone Ana Bayisine giderek, veraset ilamı dahil gerekli tüm belgelerle hattın tarafıma devrini talep ettim. İlk gün görüştüğüm mağaza sorumlusu işlemin yapılabileceğini ifade etmesine rağmen, ertesi gün gittiğimde mağaza personeli hattın “kısıtlı” olduğu gerekçesiyle işlemi yapmayı reddetti ve hattın dönüşü olmayacak şekilde askıya alındığını iddia etti. Tarafıma gelen resmi SMS’i göstermeme rağmen “sistem” gerekçe gösterilerek işlem yapılmamış, hiçbir şekilde çözüm üretilmemiştir.

Şikayet sonrasında Vodafone çözüm uzmanı tarafından telefonla aranarak bayinin sorunu çözeceği bildirilmiş, ancak bayi bunun sistemsel bir problem olduğu, benim gibi birkaç kişi daha olduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Ancak yaklaşık 10 gündür herhangi bir somut adım atılmamış, bu süreçte mevcut paketimi kullanamamış durumdayım ve üç gün sonra paket sürem dolmasına rağmen hâlâ hattımın ve paketimin aktif kullanımı sağlanmamıştır.

Vodafone’un kendi gönderdiği resmi bilgilendirmeye dayanarak, sonu 6747 ile biten hattın tanınan süre içinde veraset yoluyla usulüne uygun şekilde tarafıma devredilmesini, Konya Merkez Kıvılcım Vodafone Ana Bayisindeki bu yanlış uygulamanın ve personel yaklaşımının incelenmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.