to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Sonrası Vodafone Hattı İptal Edilmedi Ve Haksız Faturalar Kesildi
Babam adına kayıtlı 536******* numaralı Vodafone hattının iptali için, babamın 03.02.2026 tarihli vefatından sonra Gaziantep Şahinbey 60. Yıl Mahallesi’nde bulunan Vodafone Cep Merkezi’ne başvuruda bulundum. Ölüm belgesini de ibraz etmeme rağmen hattın iptali yapılmadı ve hattı hiç kullanmamamıza rağmen faturalandırma devam etti.
Vefat tarihinden sonra gelen 01.07.2026 tarihli ve 601 TL tutarındaki faturayı ödedim. Buna rağmen sözleşme bitiş tarihi olan 10.07.2026’ya kadar hat kapanmadı. 28.07.2026 tarihinde hattı kısıtlatma işlemi yaptım, fatura gelmeyeceği özellikle söylendi. Ardından 31.07.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da kısıtlılık bilgisinin oluştuğu, bu hatta ilişkin fatura tahsil edilmeyeceği tarafıma ifade edildi.
Tüm bu bilgilendirmelere rağmen bugün, 03.08.2026 tarihi itibarıyla sözleşmesi bitmiş olan bu hat için 1.051,00 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldığını gördüm. Hem ölüm belgesine rağmen hattın resen kapatılmaması hem de kullanılmayan hat için çelişkili bilgilendirmelerle tarafımıza fatura çıkarılması sebebiyle Vodafone Cep Merkezi’nden ve müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim.
Babamın mirasçısı olarak talebim, vefat tarihinden sonraki döneme ait haksız ve hukuka aykırı şekilde düzenlenen tüm faturaların iptal edilmesi ve ödemesini yaptığım tutarların tarafıma iade edilmesi, ayrıca hattın babamın vefat tarihi esas alınarak geriye dönük olarak kapatılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hat kapatıldı. Ancak iptalden sonra ***** 1051.00 TL ödeme durumunda kaldık.