Sözleşmeye Uygun Hızda Sürekli Kesintili İnternet Ve Randevu İhlali

Turkcell ev interneti 24 Mbps paket kullanıcısıyım. 10.07.2026 ile 04.08.2026 tarihleri arasında internet bağlantımda sürekli kopmalar ve ciddi yavaşlamalar yaşıyorum. İlk olarak internet bağlantımız tamamen kesildiği için arıza kaydı açtırdım, ekiplerin müdahalesi sonrası bağlantı geldi ancak bu kez internet hızımız bariz şekilde düştü ve ara ara kopmalar devam etti.

Bu süreçte 3–4 defa müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Ayrıca hatta bizimle iletişime geçilip belirli gün ve saatlerde ekiplerin geleceği söylenmesine rağmen belirtilen günlerde kimse gelmedi. Randevu verilip gelinmemesinden ve sorunun bu kadar uzamasından dolayı mağduriyet yaşıyoruz.

Abonelik numaram 67715193, son arıza kaydı numaram ise 197876604’tür. Ev internetimizin artık ara sıra kesilmeden, sözleşmede belirtilen şekilde ve vaat edilen hızda, stabil bir biçimde çalışmasının sağlanmasını ve gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.