Vefat Sonrası Haksız Cayma Bedeli Ve Kaba Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

Babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone faturalı hat için Temmuz ayında, vefatı nedeniyle işlem yapmak zorunda kaldım. Temmuz ayının sonunda Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhütlü paketin Temmuz sonunda biteceği ve sonrasında hattı faturadan faturasıza çevirebileceğim söylendi. Bunun üzerine hattı Temmuz sonunda faturalıdan faturasız tarifeye geçirdik.

Biz acımızı yaşarken bir yandan da bu işlemlerle uğraşmak zorunda kaldık. Son fatura dönemi için 560 TL tutarındaki faturayı ödedim ve borç durumunu netleştirmek için iki farklı Vodafone bayisine giderek özellikle sordum. Her iki bayiden de, 2 Ekim tarihli bu son faturayı ödedikten sonra hattın faturasıza geçtiği, hattın üzerinde herhangi bir borç görünmediği ve başka bir ödemenin olmadığı bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık 1,5 ay geçtikten sonra ise bu kez avukat aracılığıyla tarafıma ulaşıldı ve 1200 TL civarında cayma bedeli borcu olduğu, bu tutarın ödenmemesi halinde hukuki süreç başlatılacağı ifade edildi. Daha önce hiçbir şekilde tarafıma bildirilmemiş, sistemde tarih ve kayıtları dahi gösterilemeyen bir cayma bedeli için avukatla aranmak, üstelik babamın vefatından sonra bu süreçleri yaşarken böyle bir baskıyla karşılaşmak beni hem manevi olarak yıprattı hem de Vodafone’a olan güvenimi tamamen sarstı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de son derece kaba ve emredici bir üslupla “Ödeyeceksiniz, ödemek zorundasınız, yapabilecek bir şey yok” şeklinde ifadeler kullanıldı. Babamın vefatı sonrası zaten kullanılmayan, kapatılma sürecine sokulmuş bir hat için, ne zamanı net olmayan ve sistemsel kaydı bile gösterilemeyen bir taahhüt gerekçesiyle cayma bedeli çıkarılmasını hem hukuken hem de vicdanen kabul etmiyorum.

Babamın Temmuz ayında vefat etmesi, taahhüdün Temmuz sonunda bittiğinin bizzat Vodafone tarafından bana söylenmesi, 2 Ekim tarihli son faturanın ödenmesi sonrası iki ayrı Vodafone bayisinden “Herhangi bir borç yok, hattınız faturasıza geçti” bilgisinin verilmesi ve buna rağmen 1,5 ay sonra avukat aracılığıyla cayma bedeli talep edilmesi dikkate alınarak, haksız yere çıkarılan bu cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve kullanılan kaba üslup nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini de istiyorum.