to read complaints and reviews, or file yours. 
Babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone faturalı hat için Temmuz ayında, vefatı nedeniyle işlem yapmak zorunda kaldım. Temmuz ayının sonunda Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhütlü paketin Temmuz sonunda biteceği ve sonrasında hattı faturadan faturasıza çevirebileceğim söylendi. Bunun üzerine hattı Temmuz sonunda faturalıdan faturasız tarifeye geçirdik.
Biz acımızı yaşarken bir yandan da bu işlemlerle uğraşmak zorunda kaldık. Son fatura dönemi için 560 TL tutarındaki faturayı ödedim ve borç durumunu netleştirmek için iki farklı Vodafone bayisine giderek özellikle sordum. Her iki bayiden de, 2 Ekim tarihli bu son faturayı ödedikten sonra hattın faturasıza geçtiği, hattın üzerinde herhangi bir borç görünmediği ve başka bir ödemenin olmadığı bilgisi verildi.
Aradan yaklaşık 1,5 ay geçtikten sonra ise bu kez avukat aracılığıyla tarafıma ulaşıldı ve 1200 TL civarında cayma bedeli borcu olduğu, bu tutarın ödenmemesi halinde hukuki süreç başlatılacağı ifade edildi. Daha önce hiçbir şekilde tarafıma bildirilmemiş, sistemde tarih ve kayıtları dahi gösterilemeyen bir cayma bedeli için avukatla aranmak, üstelik babamın vefatından sonra bu süreçleri yaşarken böyle bir baskıyla karşılaşmak beni hem manevi olarak yıprattı hem de Vodafone’a olan güvenimi tamamen sarstı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de son derece kaba ve emredici bir üslupla “Ödeyeceksiniz, ödemek zorundasınız, yapabilecek bir şey yok” şeklinde ifadeler kullanıldı. Babamın vefatı sonrası zaten kullanılmayan, kapatılma sürecine sokulmuş bir hat için, ne zamanı net olmayan ve sistemsel kaydı bile gösterilemeyen bir taahhüt gerekçesiyle cayma bedeli çıkarılmasını hem hukuken hem de vicdanen kabul etmiyorum.
Babamın Temmuz ayında vefat etmesi, taahhüdün Temmuz sonunda bittiğinin bizzat Vodafone tarafından bana söylenmesi, 2 Ekim tarihli son faturanın ödenmesi sonrası iki ayrı Vodafone bayisinden “Herhangi bir borç yok, hattınız faturasıza geçti” bilgisinin verilmesi ve buna rağmen 1,5 ay sonra avukat aracılığıyla cayma bedeli talep edilmesi dikkate alınarak, haksız yere çıkarılan bu cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve kullanılan kaba üslup nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini de istiyorum.
08.07.2025 tarihinde 0533 *** ** 93 numaralı hattın yasal sahibi olan babam M** H** Ö** vefat etmiştir. Varisi olarak 31.07.2025 tarihinde Vodafone’a mail yoluyla başvurarak hattın faturalıdan faturasıza geçirilmesini ve mevcut paketin cezasız olarak iptalini talep ettim. Vodafone çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede de hattın faturasıza geçirilirken cayma bedeli yansıtılmayacağı özellikle belirtilmiştir.
Yaklaşık iki hafta sonra, 13.08.2025 tarihinde hat faturasıza geçirilmiştir. Ancak 31.07.2025 tarihinde, yasal hat sahibi vefat etmiş olmasına rağmen İstanbul Kadıköy’deki bir bayiden bu hatta bilgimiz ve iznimiz olmadan paket yüklemesi yapılmıştır. Sonrasında hatta bu paket üzerinden yaklaşık 1.300 TL civarında cayma bedeli yansıtılmış, bu tutar Ağustos–Eylül dönemine ait faturalara eklenmiştir.
Yaklaşık 5 aydır Vodafone uygulaması, mail, Şikayetvar ve telefon kanalları üzerinden defalarca kez başvuru yapmama rağmen, tarafıma hiçbir net geri dönüş yapılmamıştır. Yasal hat sahibi vefat etmişken ve hattın faturasıza geçirilmesi sırasında cayma bedeli yansıtılmayacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen sonradan cayma bedeli yansıtılması açıkça haksız bir uygulamadır. Üstelik bu haksız cayma bedeli ödenmediği için hatta kısıtlama getirilmiştir.
Ayrıca gerekli itirazlar için fatura talep ettiğimde, yasal hat sahibi vefat etmiş olmasına rağmen faturanın sadece yasal hat sahibine verilebileceği söylenerek, varis olarak bana fatura paylaşımı reddedilmiş ve bu nedenle itiraz sürecinde talep edilen faturaları sisteme yükleyememiş bulunmaktayım.
Varislerden biri olarak talebim, vefat sonrası iznimiz olmadan yapılan paket yüklemesine bağlı olarak yansıtılan yaklaşık 1.300 TL tutarındaki haksız cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi, bu bedel gerekçe gösterilerek hatta konulan tüm kısıtlamaların kaldırılması ve hattın faturasıza açık şekilde kullanılmaya devam etmesinin sağlanmasıdır. Konunun bir an önce incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
İletişim: Orkan Ö** 0555 *** ** 51 [email protected]
Babam M** H**Ö** adına kayıtlı, sonu 0793 ile biten faturalı Vodafone hattı için yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Babam 7 Temmuz tarihinde vefat etti, bu süreçten sonra hattın faturası getirildi ve mail yoluyla tarafımıza herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağı açıkça söylendi. 2 Ekim tarihinde de hattın son fatura ödemesi gerçekleştirildi.
Tüm bunlara rağmen daha sonra hatta yaklaşık 1300 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve mail yoluyla da durumu bildirdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca Vodafone şubesine giderek ölüm belgesi ve diğer gerekli evrakları da teslim etmeme rağmen ne net bir açıklama yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu.
Şikayetvar üzerinden iki kez şikayet oluşturmama rağmen Vodafone tarafından aranmadığım ve hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim halde şikayetler “çözümlendi” şeklinde kapatıldı. Twitter üzerinden ve Vodafone müşteri hizmetleri kanallarından sayısız kez şikayet oluşturmama rağmen en azından bir muhatap bile bulamadım, hiçbir geri dönüş sağlanmadı.
Babamın vefatı sonrası, önceden “yansıtılmayacak” denmesine rağmen çıkarılan bu cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma bu durumla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone mobil hat için yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Babam 8 Temmuz 2025 tarihinde vefat etti. 30 Temmuz tarihinde Vodafone servis hizmetine mail göndererek hattın faturalıdan faturasız hatta geçirilmesini sağladık. Bu işlem sırasında ölüm durumu nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağı özellikle tarafıma beyan edildi.
2 Ekim tarihinde son ödemeler yapıldı, yaklaşık 600 TL civarında bir ödeme ile son faturayı kapattım. Ardından hem Vodafone servisine hem de Kadıköy’deki şubelere giderek herhangi bir borç kalıp kalmadığını sordum ve tarafıma hattın herhangi bir borcu olmadığı açıkça söylendi. Buna rağmen Kasım başından itibaren tarafıma gelen mesajlarda, hatta 1300 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığı ve bu bedelin ödenmemesi halinde faturanın ve hattın kapatılacağı bilgisi iletildi.
Durumu sormak ve itiraz etmek için tekrar görüştüğümde, bu 1300 TL’lik cayma bedelinin hattın faturalıdan faturasıza geçirilmesi nedeniyle talep edildiği söylendi. Oysa temmuz ayında yaptığım görüşmede ölüm sebebiyle hiçbir şekilde cayma bedeli alınmayacağı açıkça ifade edilmişti. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur olduk.
Ayrıca Vodafone adına aradığını söyleyen kişiler, bu bedelin ödenmemesi halinde dosyanın avukata verileceğini söyleyerek tehditkar ve saygısız bir üslupla konuşmuşlardır. Hem babamın vefatı sonrası bu hassas dönemde böyle bir tutumla karşılaşmak hem de daha önce “borç yok” denilmesine rağmen sonradan cayma bedeli çıkarılması kabul edilebilir değildir.
Yaklaşık 15 gün önce bu yaşadığım durumla ilgili şikayetimi Şikayetvar üzerinden de ilettim. Buna rağmen Vodafone tarafından bana herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı. Ancak Şikayetvar’daki şikayetimin altına “müşteri ile görüşülmüş ve olay çözüme kavuşmuştur” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşüldüğünü gördüm. Ne benimle herhangi bir görüşme yapılmış ne de sorunuma dair en ufak bir çözüm sunulmuştur.
Babamın vefatı sonrası verilen söz doğrultusunda, hatta yansıtılan 1300 TL cayma bedelinin ve bununla bağlantılı tüm ek ödemelerin iptal edilmesini, borç görünmemesini, tehditkar aramaların sonlandırılmasını ve Şikayetvar kaydına gerçeğe aykırı olarak yazılan “müşteri ile görüşüldü, sorun çözüldü” ifadesinin düzeltilmesini talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattımın (0544 *** 8065) taahhüdünün bitmesine yaklaşık bir ay kala arandım. O dönemde kullandığım 230 TL’lik tarifemin aynısının 580 TL üzerinden devam ettirileceği söylendi. Ben ise mevcut eski tarifemle devam etmek istediğimi belirttim; ancak bunun mümkün olmadığı, bana uygun bi...
Vodafone mobil hattım için 12 ay sabit fiyat garantisi ve ilk 3 ay içinde cayma hakkım olduğu belirtilerek faturalı hatta geçiş yaptım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, mevcut tarifem ve koşullarımın aynen devam edeceğini, yalnızca faturalıya geçiş olacağını söyledi. Buna güvenerek geçiş yaptım...
27.09.2025 tarihinde Vodafone faturalı hatta geçiş yaptım. Ancak İstanbul’un Tuzla, Fatih ve Beşiktaş ilçelerinde yaklaşık 1 haftadır sürekli olarak şebeke problemi yaşıyorum. Bu nedenle hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimi Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim. İlk görüşmemde yaklaşık 320...
Yorumlar