Garanti Scooter'ım İçin Sıfır Fiyatından Fazla Onarım Ücreti Ve Uzayan Tamir Süreci

Segway f2 Plus Scooter’ımı Epttavm üzerinden satın aldım. Yaklaşık bir buçuk aylık kullanım sonrasında cihaz arıza yaptı ve ürünü yetkili servise kargo ile gönderdik. Servis, anakartın elektrik dalgalanmasından ötürü arızalandığını söyleyerek, garantili ürüne onarım için yaklaşık 18.000 TL ödeme talep etti. Oysa ürünü 14.000 TL’ye almıştık ve sıfır satış fiyatından daha yüksek bir bedelle parça satışı yapılması bize son derece haksız ve kabul edilemez geliyor.

Servis, bu ödemenin elektrik firmasından alınabileceğini söyledi fakat bunun ne kadar doğru olduğunu da bilemiyoruz. Buna rağmen ürünü yaptırmak için onay verdik, istenen ücreti de peşin olarak ödedik. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ tamir edilmedi; her aradığımızda “parça bekliyoruz” deniliyor ve parçanın ne zaman geleceği konusunda net bir gün verilmiyor. “Bilmiyoruz, aylarca da yatabilir” şeklinde yaklaşımlar sergilenmesi, hem firmanın hem de servisin ilgisiz ve sorumsuz davrandığını gösteriyor.

Garantili bir ürün için sıfırından pahalı onarım bedeli istenmesi, ödemenin peşin alınmasına rağmen iki haftadır herhangi bir işlem yapılmaması ve tarafıma net bir tarih verilememesi nedeniyle son derece mağdur durumdayım. Ürünümün acilen tamir edilmesini, tamir süresi ve parça teminiyle ilgili olarak bana yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte benden alınan yüksek bedel ve yaşattığınız gecikme nedeniyle gerekli incelemenin yapılıp, tüketici olarak haklarım doğrultusunda mağduriyetimin ileri düzeyde giderilmesini istiyorum.