Biletimdeki 8 Kg Ek Bagaj Hakkının Reddedilmesi Ve Haksız 1.610 TL Ücret Tahsilatı

21 Haziran saat 11.15 İstanbul – Mardin seferi için Türk Hava Yolları’ndan 25 kg + 8 kg bagaj hakkı tanımlı bilet satın aldım. Kontuara gittiğimde bavullarımdan biri 21 kg, diğeri 7 kg olarak tartıldı. Toplam hakkım 25 kg + 8 kg olmasına rağmen, görevli çalışan 8 kg’lik hakkımın olmadığını, 7 kg olan bagaj için ekstra ödeme yapmam gerektiğini söyleyerek kartımdan 1.610 TL çekti.

Kendisine daha önce de aynı şekilde uçtuğumu ve her seferinde bana 8 kg bagaj hakkı tanındığını defalarca belirtmeme rağmen, bu zamana kadar biletimi kesen 15–20 çalışanın yanlış yaptığını, kendisinin doğruyu uyguladığını ifade etti. Havalimanı gibi bir yerde bu kadar çok çalışanın yıllardır yanlış yapıp sadece kendisinin doğru yaptığını iddia etmesi bana hiç inandırıcı gelmedi. Üstelik bana başka bir çalışana başvurabileceğimi, bileti başka birinin kesmesini isteyebileceğimi söyledi. Bunu söylemesi bile aslında başka bir çalışanın aynı şekilde yapmayacağının farkında olduğunun bir göstergesi gibi geldi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle kendimi resmen haksız yere para ödemeye zorlanmış hissettim.

Bugüne kadar THY ile hep bu şekilde, 25 kg + 8 kg bagaj hakkımla uçtum ve hiç sorun yaşamadım. İlk kez bu kadar kaba, keyfi ve yolcuyu mağdur eden bir muameleyle karşılaşıyorum. Yaşadığım bu tutum ve haksız yapılan tahsilat yüzünden bir daha THY ile uçmak istemediğimi üzülerek belirtmek zorunda kalıyorum.

Türk Hava Yolları’ndan, biletimde yer alan 8 kg bagaj hakkımın neden yok sayıldığının detaylı şekilde araştırılmasını, ilgili çalışanın davranışı ve uygulaması hakkında inceleme yapılmasını ve benden haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 1.610 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.