Hepsiburada’da Robot Süpürge Arızası Ve Servis Raporu Çözülmedi

Hepsiburada Premium üyesi olarak, güvencesine güvenerek 23 Nisan’da Ecovacs t80 Omni marka robot süpürge satın aldım. Cihazı 4 ay gibi kısa bir süre kullanmamın ardından navigasyon modülü arızalandı, istasyonu bulmamaya başladı, içindeki kamera sürekli 360 derece dönüyor, ve cihaz masa ve duvarlara çarparak çalışıyor.

Bu sorun üzerine ürünü 4 Ağustos’ta servise verdim, 7 Ağustos’ta serviste işlemi bitti ve cihaz 20 Ağustos’ta sağlam raporuyla kargoyla tarafıma gönderildi. Eve kurulumunu yaptığımda ise aynı arızanın hiçbir şekilde giderilmediğini, sorunun aynen devam ettiğini gördüm. Servisin ürünü incelemeden sağlam raporu vermesi nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ilk 6 ay içinde arızalanan ürünün ayıplı mal sayıldığını belirterek Tüketici Hakem Heyeti'ne ücret iadesi talebiyle başvuru yaptım. Hepsiburada üzerinden de 418 387 651 4 numaralı siparişim için talep oluşturdum. Bana yalnızca sağlam raporunu sisteme eklemem söylendi, ekledim fakat sonrasında hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Henüz ürünün taksitleri devam ederken, ayıplı olduğu açıkça ortada olan ve servisten çözüm alamadığım bu cihaz için Hepsiburada’dan öncelikle ücret iadesi talebimin dikkate alınmasını, Hakem Heyeti sürecinin de beklenmeden tarafıma iade ya da cayma yönünde kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum. Uzun süredir müşterisi olduğum bir platformda bu kadar sahipsiz bırakılmak istemiyorum.