Arızalı Foreo Bear Cihazı Ve Müşteri Desteği Yokluğu

Foreo.com.tr üzerinden dün satın aldığım Foreo Bear TM cihazını bugün üçüncü kullanımımda ciddi bir arıza ile karşılaşarak kullanılamaz hale geldi. Cihaz ikinci kullanımdan sonra kendi kendine titreşime geçti, akımı kesti, tüm kademe ışıkları aynı anda yanmaya başladı ve cihaz en yüksek seviyede durmaksızın titreşim vermeye başladı. Hiçbir şekilde farklı bir Moda alamıyor, kapanmıyor ve normal kullanım fonksiyonlarını yerine getirmiyor.

Markanın Türkiye’de ulaşılabilir bir iletişim merkezi veya müşteri hizmetleri hattı bulunmuyor. Sadece bir e‑posta adresi var ve bunun dışında herhangi bir iletişim kanalı sunulmuyor. Bu yüzden hem mevcut cihaz için iade ve değişim sürecini başlatamıyorum hem de bu sabah sipariş verdiğim ikinci cihazı iptal etmek istiyorum ancak muhatap bulamadığım için işlem yapamıyorum.

Ayıplı hale gelen bu ürünün ivedilikle iadesinin alınmasını, ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve henüz elime ulaşmamış olan ikinci siparişimin de iptal edilmesini talep ediyorum. İletişim ve süreç yönetimi konusunda yaşattıkları mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.