to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen FreeZone 20 GB Tanımlanmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
26.03.2026 tarihinde saat 10.39’da Vodafone hattım için “5G’ye Hazır 30 GB” taahhütlü paketine geçiş yaptım. Taahhüt yenileme sürecinde, bu pakete geçmem durumunda FreeZone kapsamında her ay ek 20 GB hediye internet tanımlanacağı açıkça tarafıma vaat edildiği için bu beyan üzerine paketi onayladım. Ancak hattıma herhangi bir hediye internet tanımlanmadı.
Aynı gün içerisinde konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım. 26.03.2026 saat 10.39’daki ve 26.03.2026 saat 11.20’deki görüşmelerimde, temsilciler tarafından hatalı işlem yapıldığı ve yanlış bilgi verildiği sözlü olarak kabul edildi. Fakat kurum hatasını kabul etmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve “1 ay dolmadan tarife değişikliği yapılamaz” denilerek mağduriyetim devam ettirildi.
Kurumun kendi personel hatası nedeniyle tarafıma vaat edilen hediye internet tanımlanmadığı için eksik kalan GB’larımı karşılamak adına ek internet paketi almak zorunda bırakıldım ve şu ana kadar yaklaşık 1.000 TL tutarında maddi zarara uğradım. Hattım 05** *** ** 90 numaralı GSM hattıdır.
Yapılan tüm görüşmeler tarafımca kayıt altına alınmıştır. Bu somut deliller ve ses kayıtları ışığında, tarafıma vaat edilen her ay ek 20 GB FreeZone internetin derhal ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını veya herhangi bir ceza/ek ücret yansıtılmadan vaat edilen şartlara uygun bir pakete geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde uğradığım maddi ve manevi zararların tazmini için yasal yollara başvuracağımı ve gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımı belirtirim.
Gelişme
26.03.2026 tarihinde saat 10.39’da Vodafone hattım için “5G’ye Hazır 30 GB” taahhütlü paketine geçiş yaptım. Taahhüt yenileme sürecinde, bu pakete geçmem durumunda FreeZone kapsamında her ay ek 20 GB hediye internet tanımlanacağı açıkça tarafıma vaat edildiği için bu beyan üzerine paketi onayladım. Ancak hattıma herhangi bir hediye internet tanımlanmadı.
Aynı gün içerisinde konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım. 26.03.2026 saat 10.39’daki ve 26.03.2026 saat 11.20’deki görüşmelerimde, görüştüğüm temsilciler tarafından hatalı işlem yapıldığı ve yanlış bilgi verildiği sözlü olarak kabul edildi. Buna rağmen kurum kendi hatasını kabul etmesine karşın herhangi bir çözüm üretilmedi ve “1 ay dolmadan tarife değişikliği yapılamaz” denilerek mağduriyetimin devam etmesine neden olundu.
Kurumun kendi personel hatası nedeniyle tarafıma vaat edilen hediye internet tanımlanmadığı için, eksik kalan GB’larımı karşılamak adına ek internet paketi almak zorunda kalacağım ve yaklaşık 1.000 TL tutarında maddi zarara uğrayacağım. Hattım 05** *** ** 90 numaralı GSM hattıdır.
Yapılan tüm görüşmeler tarafımca kayıt altına alınmıştır. Bu somut deliller ve ses kayıtları ışığında, tarafıma vaat edilen her ay ek 20 GB FreeZone internetin derhal ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını veya herhangi bir ceza ya da ek ücret yansıtılmadan vaat edilen şartlara uygun bir pakete geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde uğradığım maddi ve manevi zararların tazmini için yasal yollara başvuracağımı ve gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımı belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler sorunum çözüldü
