Vaat Edilen 2000 Dakika Verilmedi Ve Haksız Ek Paket Ücretleri İptal Edilsin

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Yaklaşık 2 ay önce tarafıma yeni bir faturalı tarife sunuldu ve bu tarifede 2000 dakika konuşma hakkı verildiği açıkça söylendi. Ancak daha sonra fark ettik ki hatta sadece 1000 dakika tanımlanmış. Biz de o anda buna güvenip detaylı kontrol etmedik.

Dakikalarımız beklediğimizden çok daha çabuk bitince, üstüne ek paket tanımlanmış ve bununla ilgili tarafımıza herhangi bir bilgilendirme veya arama yapılmadı. Hem taahhüt edilen 2000 dakikanın verilmemesi hem de haberimiz olmadan ek paket kullanımı yapılması nedeniyle mağdur oldum.

Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme sırasında verilen bilgilere ait ses kayıtlarının dinleneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Aramamızın üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca, ne söylendiğini bizzat duymak için ses kayıtlarının bana da iletilmesini istiyorum.

Hattıma başlangıçta vaat edilen 2000 dakikanın tanımlanmasını, haksız yere oluşturulan ek paket ücretlerinin iptal edilmesini ve görüşme ses kayıtlarının tarafıma da iletilmesini talep ediyorum. Bu şikayetle ilgili olarak 0543********81 numaralı telefondan aranmak istiyorum.