Uzun Süreli Vodafone Müşterisinin Yüksek Fiyatlı Paket Tekliflerine Karşı Şikayeti

Yaklaşık 11-12 yıldır Vodafone müşterisiyim ve şu anda Red'li 30 GB tarifesini yaklaşık 525 TL civarında kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine yakın son 1 aydır Vodafone tarafından birkaç kez arandım. Her aramada, açıkça istemediğimi belirtmeme rağmen ısrarla daha yüksek paketlere geçmem için baskı yapılıyor.

Görüşmelerde, mevcut tarifemdeki GB miktarının bile ihtiyacımdan fazla olduğunu, en azından aynı tarifede kalmak istediğimi özellikle söylüyorum. Daha yüksek ücretli paketler yerine, mevcut kullanımıma uygun ya da daha avantajlı bir teklif sunmalarını talep etmeme rağmen, her defasında yine daha pahalı paketler dayatılıyor. “İhtiyacımız olursa zaten kendimiz yükseltiriz, siz önce müşteri talebini dikkate alın” dememe rağmen bu yaklaşım değişmiyor.

Buna rağmen hâlâ “11 yıllık müşterimizsiniz, sizi kaybetmek istemeyiz” deniliyor ancak müşteri olarak ne istediğim dinlenmiyor ve değer verilmiyormuş gibi hissediyorum. Ben, ihtiyacıma uygun, mevcut tarifemden aşağı ya da en azından aynı seviyede, makul bir fiyatlandırmayla sunulan bir teklif görmek ve kendi tercihimle karar vermek istiyorum. Tarife yenileme sürecinde bu ısrarcı ve müşteri odaklı olmayan satış yaklaşımının sonlandırılmasını ve talebim doğrultusunda bana uygun bir teklif sunulmasını istiyorum.