Uzun Süreli Vodafone Müşterisinin Yenileme Sürecinde Uygun Paket Teklifi Alınamaması

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Hattım için kullandığım mevcut paketimin taahhüdü 15.11.2026 tarihinde sona erecek. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarife yenileme adımına girdiğimde, bana sadece 4 adet ve kullanım alışkanlıklarıma hiç uygun olmayan paketlerin zorunlu olarak sunulduğunu görüyorum.

Kampanya birimi tarafından telefonla da arandım ve yine aynı paketler teklif edildi. Bu paketlerin benim ihtiyacımı karşılamadığını açıkça belirtmeme rağmen, standart paketlerin dışına çıkamayacaklarını, başka bir işlem yapamayacaklarını ve bu konuda üzgün olduklarını ilettiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da mevcut seçenekler dışında tarafıma farklı bir çözüm sunulamayacağı söylendi.

Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen, kullanım şeklime ve ihtiyacıma uygun bir teklif sunulmaması ve sadece belirli birkaç paketle sınırlandırılmam benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Hattım için kullandığım mevcut paketimin aynı koşullarla yeniden taahhüt edilmesini, yani mevcut paketime devam edebileceğim bir teklifin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde bu politika nedeniyle üzülerek başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Uzun süreli müşterilerin ihtiyaçlarına uygun, esnek ve alternatifli kampanyalar sunulmasını ve sorunumun bu doğrultuda en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.