to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Vodafone Müşterisinin Fahiş Fiyat Ve Yetersiz Teklif Şikayeti
Yıllardır Vodafone abonesiyim ve uzun süredir Red’li tarifeleri kullanıyorum. Son dönemlerde kullandığım Red’li 22 GB tarifemin aylık ücreti, kampanya dönemindeki 510 TL olmasına rağmen faturamın 700 TL’yi geçmesi beni hem ücret hem de sunulan internet miktarı açısından ciddi şekilde rahatsız ediyor. Artık kullandığım tarifede fiyat/performans dengesi hiç makul değil.
Tarife sürem bitmek üzereyken, hem müşteri hizmetleri üzerinden hem de Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma çok sınırlı ve mevcut faturamdan daha pahalı, içerik olarak da yetersiz birkaç teklif sunuluyor. Örneğin sosyal medyanın dahil olmadığı 40 GB’lik bir paketin 620 TL gibi daha yüksek bir fiyata teklif edilmesi benim için kabul edilebilir bir durum değil. Tarife bitimime az bir süre kalmış olmasına rağmen, sunulan tüm paketler hem şu ankinden daha pahalı hem de daha düşük içerikli.
Yeni kullanıcılara çok daha uygun ve avantajlı tarifeler sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan biz mevcut müşterilere fahiş fiyatlar uygulanmasını adil bulmuyorum. Ben de sosyal medya kullanımlarının sınırsız olduğu, internet kotası yüksek ve fiyatı makul, uzun yıllardır abone olmamı göz önünde bulunduran avantajlı bir tarife sunulmasını talep ediyorum.
Tarifemin, uzun süreli müşteri olmam lehine yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma daha uygun fiyatlı, yüksek internetli bir paket teklif edilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Şu an Red'li 22 tarifesindeyim ve son faturamda aşım paketi almak zorunda kalmamla birlikte toplam 787 TL ödeme yaptım. Mevcut tarife taahhüdümün 21 Haziran tarihinde sona ereceği bilgisi Vodafone Yanımda uygulamasında yer almaktadır.
Vodafone Yanımda uygulamasında tarafıma sunulan yeni teklifler incelendiğinde, yıllardır müşteri olmama rağmen yeni abonelere sunulan kampanyaların çok daha avantajlı olduğu görülmektedir. Özellikle daha yüksek internet içeriğine sahip ve daha uygun fiyatlı tarifeler yeni müşterilere sunulurken, bana gösterilen teklifler hem daha az internet içeriyor hem de fiyat olarak daha yüksek kalıyor. Bu durum, uzun süredir Vodafone müşterisi olan biri olarak kendimi değersiz hissetmeme ve müşteri memnuniyetimin olumsuz etkilenmesine neden olmaktadır.
Konuyla ilgili daha önce müşteri hizmetleri tarafından aranmış olmama rağmen, uygulamada gördüğüm standart teklifler dışında bana özel, avantajlı bir çözüm sunulmamıştır. Mevcut müşterilerin, yeni müşterilere göre dezavantajlı konuma düşmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Uzun yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak, taahhüdüm bitmeden önce bana da yeni müşterilere sunulanlar seviyesinde, daha yüksek internet içeren ve makul fiyatlı bir paket teklif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde farklı operatör alternatiflerini değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Konu hakkında tarafıma dönüş yapılarak müşteri memnuniyetimi sağlayacak somut bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiç memnun kalmadım
