Uzun Süreli Vodafone Müşterisine Aşırı Yüksek Faturalar

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum. Buna rağmen son 1 yıldır, özellikle de Eylül ayından bu yana faturalarım gereğinden fazla ve düzenli olarak yüksek geliyor. Her ay yaklaşık 556 TL fatura ödüyorum, buna karşın hattımda ne yeterli internet hakkım var ne de ödediğim ücrete denk bir kullanım imkanı sunuluyor. Bu durumla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ve bayilerle görüştüm, ancak her seferinde “en az tarife bunlar” denilerek geçiştirildim. Yeni gelen müşterilere çok daha uygun, bol internetli ve bol dakikalı tarifeler sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak benim yüksek faturalara mahkûm edilmemi adil bulmuyorum. Vodafone’dan, uzun süredir müşteri olduğumun dikkate alınarak bana da yeni gelenlere sunulanlara benzer şekilde, bol internetli ve bol dakikalı, makul fiyatlı bir tarife sağlanmasını ve fatura tutarımın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. İlgili hattımın son 4 hanesi 5264’tür. Bu konuda acilen çözüm üretilmezse, yıllardır bağlı kaldığım Vodafone hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.

Vodafone hattımda Red'li 40 GB tarifesini kullanıyorum ancak son bir aydır internet hakkım bana kesinlikle yetmiyor. Aylık kullanımım arttığı için paketim daha ay dolmadan bitiyor ve bu durum hem iletişimimi hem de günlük işlerimi olumsuz etkiliyor. Tarifemden genel olarak memnunum ancak internet hakkımın yetersiz kalması beni zor durumda bırakıyor. Vodafone’dan, mevcut ödediğim ücrete yakın, daha çok internet içeren uygun bir tarifeye geçiş konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. İnternet kullanımım arttığı için bana daha uygun, yüksek internetli ve bütçemi zorlamayacak bir tarifeye yönlendirilmek ve bu konuda müşteri memnuniyetimin sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde hattımı Vodafone’dan başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum. Buna rağmen son 1 yıldır, özellikle de Eylül ayından bu yana faturalarım gereğinden fazla ve düzenli olarak yüksek geliyor. Her ay yaklaşık 556 TL fatura ödüyorum ancak buna karşın hattımda ne yeterli internet hakkı bulunuyor ne de ödediğim ücrete denk bir kullanım imkanı sunuluyor. İlgili hattımın son 4 hanesi 5264’tür. Bu durumla ilgili olarak defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ve bayilerle görüştüm, her seferinde “en az tarife bunlar” denilerek geçiştirildim. En son 6 Temmuz tarihinde de şikayetimi iletmeme rağmen üzerinden günler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yeni gelen müşterilere çok daha uygun fiyatlı, bol internetli ve bol dakikalı tarifeler sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak benim yüksek faturalara adeta mahkûm edilmemi adil bulmuyorum. Vodafone’dan, uzun süredir müşteri olduğumun dikkate alınarak, yeni gelenlere sunulanlara benzer şekilde bol internetli ve bol dakikalı, makul fiyatlı bir tarife sağlanmasını ve mevcut fatura tutarımın makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Bu talebimin en kısa sürede değerlendirilerek tarafıma geri dönüş yapılmasını, aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Yıllardır Vodafone faturalı hat müşterisiyim, buna rağmen uzun süredir faturalarım çok yüksek geliyor. Yaklaşık 1 yıldır her ay 550 TL civarında fatura ödüyorum ve buna rağmen hattımda çok az internet hakkı bulunuyor. Uzun süredir bu durumdan ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve bayilerle görüştüm, her seferinde bunun minimum fatura tutarı olduğu, daha uyguna düşemeyecekleri söylendi. Özellikle yeni gelen müşterilere çok daha avantajlı, bol internetli ve düşük fiyatlı tarifeler sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak aynı imkânlardan faydalanamıyorum. Ayrıca daha önce de birkaç kez şikayet oluşturmama rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Vodafone’dan beklentim, öncelikle tarife bilgilerimin ve faturalarımın detaylı şekilde incelenmesi, bana bol internet içeren, çok daha uygun fiyatlı bir tarife sunulması ve mümkünse uzun süredir ödediğim yüksek faturalarla ilgili tarafıma bir iyileştirme yapılmasıdır. Yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’un, sadık müşterilerini mağdur etmek yerine avantajlı tarifelerle memnun etmesini talep ediyorum.