Uzun Süreli Vodafone Müşterisine Aşırı Yüksek Faturalar

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone mobil hattını kullanan bir müşteriyim. Uzun yıllardır aynı operatörde olmama rağmen yaklaşık 1 yıldır faturalarım gereğinden fazla yüksek geliyor. Normalde 1000 TL civarında olması gereken faturam çoğu zaman 1500 TL civarında geliyor, son faturam ise yaklaşık 2,5 bin tl olarak yansıtıldı. Asgari ücretle geçinmeye çalışan biri olarak bu tutarlar benim için gerçekten çok fazla.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “en düşük tarifedesiniz, faturayı geç ödediğiniz için gecikme faizi uygulanmış” şeklinde açıklamalar yapıldı. Ancak neredeyse 1 yıldır sürekli yüksek gelen faturalarım için net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Yeni gelen müşterilere düşük tarifeler sunulurken, bana tarife yenilendiği ve en düşük tarifenin 1250 TL olduğu söylendi. Yıllardır, yaklaşık 10 yıldır Vodafone müşterisi olan biri olarak bu durumun adil olmadığını düşünüyorum.

Vodafone’dan, hattımı ve faturalarımı ayrıntılı şekilde inceleyerek gereğinden fazla ödediğim tutarların geriye dönük olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Bütçeme uygun, bol internet içeren, gerçekten makul ve düşük fiyatlı bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Eğer bu konuda çözüm üretilmez ve mağduriyetim giderilmezse hattımı kapatmayı ve Vodafone’dan tamamen ayrılmayı düşünüyorum. İlgili hattım 05xx xxx ** şeklindedir, uzun yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’un bu kez müşterisini koruyan bir çözüm üretmesini bekliyorum.