Garanti Kapsamındaki Yataş Yatağında Yırtık Ücret Talebi Reddedildi

15.04.2025 tarihinde İzmir Tire’den aldığım Yataş Black Ice 160X200 pocket yaylı, kışlık–yazlık yatakla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürünü ilk günden beri Yataş’tan aldığımız alez ile birlikte, gayet özenli bir şekilde kullanıyoruz.

Yaz ayına girdiğimiz için 09.06.2026 tarihinde yatağı yazlık yüzüne çevirdik ve kısa süre sonra yazlık kısmında, kendiliğinden oluşan avuç içi büyüklüğünde bir yırtık fark ettik. Ürünün görselini de şikayetime ekleyeceğim. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken 10.06.2026 tarihinde Yataş’ı arayıp durumu bildirdim ve servis talebinde bulundum. Servis ekibi 11.06.2026 tarihinde, randevu saatinden yaklaşık 2 saat gecikmeli olarak geldi.

Servis görevlisi yatağa baktıktan sonra bu yırtığın ütü ile yakıldığını iddia etti. Yatağı en başından beri alezle kullandığımızı, üzerinde ütü yapmadığımızı ve böyle bir şeyin kesinlikle söz konusu olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen servis, yatağın ilgili bölümünü değiştirmek için 1.500 TL talep etti ve işlemi ancak ücretli olarak yapabileceklerini söyledi. Bu haksız olduğunu düşündüğüm ücret talebini kabul etmedim ve işlemi reddettim. Ürünün fatura numarası adk 20250000000161’dir.

Garantisi devam eden bir üründe, kullanıcı hatası olmadığı halde kusurun bana mal edilmesini ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Yataşı incelemenin objektif şekilde yeniden yapılmasını, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücretsiz onarım ya da koşullar uygunsa ürün değişimi yapılmasını ve tarafıma çıkarılmak istenen 1.500 TL’lik bedel dahil her türlü ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Yataş ürünlerini almayı düşünen tüketicilerin, alışveriş yapmadan önce ürünleri ve garanti süreçlerini çok iyi araştırmasını ve yaşadığım bu süreci de dikkate almasını özellikle tavsiye ediyorum.