Uzun Süreli Müşteriye 480 TL'lik Tarife Zammı Ve ÖTV Fazlalığı

Uzun yıllardır, yaklaşık 12 senedir Vodafone müşterisiyim ve şu an Red’li 20 GB tarifesini kullanıyorum. Mevcut faturam 317 TL + vergiler şeklinde geliyor; ancak 07.03.2026 tarihinde taahhüdüm biteceği için tarafıma 480 TL’lik yeni tarife ücreti önerildi. Bir ev hanımıyım, eşim de emekli ve ikimiz de Vodafone hattı kullanıyoruz. Bu kadar yüksek oranlı zam ve özellikle eski, sadık müşterilere uygulanan bu fiyat politikası bana göre son derece yanlış ve mağdur edici.

Ayrıca faturamda vergi yansıtmasıyla ilgili de bir sorun yaşadım. Kasım ayında faturama ÖTV 46,50 TL olarak yansıtılırken, Aralık ayında 21,50 TL, Ocak ayında ise 26,50 TL olarak görülüyor. Kasım ayında neden diğer aylara göre bu kadar fazla ÖTV alındığının açıklanmasını ve fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vodafone müşteri hizmetleri beni aradığında bu ücretleri sorduğumda, net ücretin bu olduğu ve yapabilecek bir şey olmadığı şeklinde yanıt aldım. Hem Kasım ayındaki vergi fazlalığının incelenerek iadesini, hem de uzun yıllardır müşteri olmam göz önüne alınarak daha makul, ödenebilir bir tarife ücretiyle tarafıma dönüş yapılıp çözüm sunulmasını rica ediyorum.