Uzun Süreli Müşterilere Makul Teklif Sunulmaması

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Buna rağmen Vodafone’un eski müşterilerini önemsemediğini ve özellikle taahhüt sonuna yaklaşan abonelerine uygun teklifler sunmadığını açıkça görüyorum. Mevcut taahhüdüm bu ayın 30’unda bitiyor ve ben Turkcell’e geçiş işlemlerimi başlattım, hatta yeni sim kartım elime ulaştı, buna rağmen Vodafone tarafından hâlâ aranmadım, makul bir teklif sunulmadı.

Gaziantep Şahinbey’de kayıtlı faturalı hattım için son 5–6 aydır daha uygun bir tarife talep ediyorum. İhtiyacım olan paket 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS karşılığında 300 TL ve altında bir faturaydı. Ancak şu an sunulan benzer paketler 30 GB internet, 3000 dakika, 250 SMS için yaklaşık 500 TL civarında ve bu rakamı ödemek istemiyorum. Üstelik son aylarda 4–5 kez 3000 TL ve üzeri fatura ödemek zorunda kaldım, buna rağmen bana daha makul bir teklif sunulmadı. Bugüne kadar Vodafone’dan elektronik bir ürün dahi almadım, almak istediğimde de hep zora koşularak vazgeçmek zorunda bırakıldım. Yıllar içinde zaten fazlasıyla ödeme yaptığımı düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir çözüm sunulmadı ve bir şey yapamayacaklarını söylediler. Uzun yıllardır abonesi olduğum bir operatörden bu kadar ilgisiz ve müşteri kaybını önemsemeyen bir yaklaşım görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Vodafone’un uzun süreli müşterilerini de yeni müşteri kadar değerli görmesini, taahhüdü biten hatlar için makul ve rekabetçi teklifler sunmasını, en azından talebim olan seviyeye yakın bir fiyatlandırma ile beni kaybetmeme yönünde adım atmasını bekliyorum. Aksi halde faturalı hattımı Vodafone’dan çıkararak başka operatöre geçiş yapacağımı belirtmek istiyorum.