Çözüldü

Uzun Süreli Müşterilere Ayrıcalık Yok, Yeni Taşıyanlara Daha Ucuz Tarifeler Sunuluyor

Aysur

383

Aysur'un Teşekkür Mesajı

“Hızlı bir şekilde tarafıma ulaşılıp çözüm sunuldu.”

Yaklaşık 15 yılı aşkın süredir numaramı başka operatöre hiç taşımadan Vodafone hattı kullanan bir müşterinizim. Buna rağmen, numarasını sık sık taşıyan yeni gelen müşterilere sunulan indirimli tarifelerden faydalanamamam beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Şu an hattımda “red 40 GB sınırsız sosyal” paketini kullanıyorum ve bu tarife için aylık 490 TL ödüyorum.

Yaklaşık 1 aydır Vodafone müşteri hizmetleri ve Vodafone Koç Ailem müşteri hizmetleri arasında sürekli telefon trafiği yaşıyorum ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Bana, şahsıma uygun tarifelerin 6 Şubat itibarıyla ortaya çıkacağı bilgisi verildi. Ancak bugüne kadar edindiğim tecrübelerden, sunulacak tarifelerin numarasını taşıyan müşterilere sunulanlarla aynı veya daha avantajlı olacağını kesinlikle düşünmüyorum.

Şu an kullandığım tarifenin, numarasını Vodafone’a taşıyan yeni müşterilere 750 TL’den sunulduğunu öğrendim. Paket içeriğinde 40 GB internet, Vodafone ile sınırsız konuşma, 2500 dakika, 250 SMS ve ayrıca WhatsApp, Spotify, Facebook Messenger, TikTok, Facebook ve Instagram için sınırsız kullanım bulunuyor. Aynı paket için müşteri hizmetlerini aradığımda bana 1000 TL olduğu iletildi ve üstelik bu içerikte sınırsız TikTok, Spotify ve Instagram yer almıyor. Yani uzun yıllardır Vodafone’dan vazgeçmemiş, daimi bir müşteri olarak daha düşük içerikli bir pakete daha yüksek ücret öderken, yeni gelen müşterilere daha yüksek içerik daha düşük fiyata sunuluyor.

Her yıl sözleşme ve taahhüt yenileme dönemlerinde benzer şekilde yüksek fiyatlarla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde ise “size sunabileceğimiz tarifeler bunlar” denilerek konu kapatılıyor. Uzun yıllardır hattını hiç taşımamış, telefon hattında ve ev internetinde Vodafone’u tercih etmiş bir müşteri olarak ödüllendirilmem gerekirken, tam tersine fiyat anlamında cezalandırılıyormuş gibi hissediyorum.

Talebim çok açık: Numara taşıyan yeni müşterilere sunulan fiyat ve kampanyalara benzer paketler için benim de yararlandırılmamı, uzun yıllardır Vodafone’a sadık kalmış bir müşteri olarak adil bir indirim ve taahhüt imkanı sağlanmasını istiyorum. Fiyat politikanızdaki bu eşitsizliğin giderilmesini, eski müşterilerin yeni gelenlerden daha pahalıya ve daha düşük içerikle paket kullanmak zorunda bırakılmamasını ve konuyla ilgili tarafıma aranarak ya da yazılı olarak dönüş yapılıp somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Aysur

Hızlı bir şekilde tarafıma ulaşılıp çözüm sunuldu.