Eski Müşteri Fiyat Ayrımcılığına Karşı İndirim Talebi

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Vodafone hattı kullanan, numarasını hiç başka operatöre taşımamış bir müşterinizim. Buna rağmen, numarasını sürekli taşıyan yeni gelen müşterilere sunulan indirimli tarifelerden faydalanamıyor olmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Şu an hattımda “Sınırsız Sosyal Red'li 30 GB Tarifem” paketini kullanıyorum ve bu tarife için aylık 877 TL ödüyorum. İş arkadaşım ise hattını Vodafone’a yeni taşımasına rağmen, “Red 40 GB Sınırsız Sosyal” gibi benim tarifemden daha yüksek içerikli bir paketi yaklaşık 561 TL civarında, çok daha uygun bir fiyata kullanıyor. Yani eski ve daimi müşteri olarak daha düşük içerikli pakete daha yüksek ücret öderken, yeni gelen müşterilere daha yüksek içerik daha düşük fiyata sunuluyor.

Her yıl sözleşme/taahhüt yenileme dönemlerinde benzer şekilde yüksek fiyatlarla karşılaşıyorum ve müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde “size sunabileceğimiz tarifeler bunlar” denilerek konu kapatılıyor. Uzun yıllardır hattını hiç taşımamış, Vodafone’u tercih etmiş bir müşteri olarak ödüllendirilmem gerekirken, tam tersine fiyat anlamında cezalandırılıyormuş gibi hissediyorum.

Talebim çok açık: Yeni hat taşıyan müşterilere sunulan fiyatlardan ve kampanyalardan benzer paketler için benim de yararlanmamı, uzun yıllardır Vodafone’a sadık kalmış bir müşteri olarak adil bir indirim ve taahhüt imkanı sağlanmasını istiyorum. Fiyat politikanızdaki bu eşitsizliğin giderilmesini, eski müşterilerin yeni gelenlerden daha pahalıya paket kullanmak zorunda bırakılmamasını ve konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılarak çözüm sunulmasını rica ediyorum.