Arızalı Otobüse Yardım İçin 40 Dakika Bekletilme Ve Kaba Personel Tutumu

30.06.2026 tarihinde saat 19.30 Net Turizm Taşova–İstanbul seferinde 18 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Yolculuk sırasında Akbük denilen ilçede, başka bir firmaya ait arızalı otobüse parça vermek ve onların sorununu çözmek için bizim otobüsümüz yaklaşık 40 dakika boyunca boş yere bekletildi. Bu süreçte otobüsteki tüm yolcular mağdur oldu ve zaman kaybettik.

Bu durumu otobüsün muavinine ilettiğimizde ise son derece sert ve kaba bir üslupla karşılık verdi. Yolcu olarak yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmaması ve üstüne bu şekilde bir tavırla muamele görmemiz beni ayrıca rahatsız etti.

Ayrıca bilet üzerinde İstanbul Esenler Otogarı’na en geç sabah 06.30–07.00 civarında varılması gerekirken, firmanın İDO kullanmayı tercih etmesi ve yolda yaşanan beklemeler nedeniyle saat 07.16 itibarıyla hâlâ varamamış durumdaydık ve toplamda yaklaşık 2 saatlik bir gecikme yaşandı. Bu gecikme yüzünden gideceğimiz yerlere de geç kaldık.

Yaşadığım mağduriyet sonrası firma yetkilileriyle görüştüğümde ise bu tür durumların olabileceğini, otobüste farklı bir müdahale edemeyeceklerini ve beklemek zorunda olduklarını söylediler. Ne herhangi bir telafi, ne de yolcu memnuniyetine yönelik bir çözüm sunulmadı. Sefer saatleri ile bilette yazan bilgiler gerçeği yansıtmadığı için ve yaşadığım olumsuz yaklaşım nedeniyle Net Turizm’i bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Yaşanan bu gecikmenin ve personelin yolcuya karşı tutumunun incelenmesini, mağduriyetimizin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.