Google Play'de Görünmeyen Çift Ödeme Ve Sipariş Numarası Talebi

Bugün Google Play üzerinden “Pantheon: Yaratılış Alevi - Tanrıların Gücüne Hükmet” oyununa iki kez yükleme yaptım. İlk yüklemem 00:41’de, ikinci yüklemem ise 00:43’te gerçekleşti. Toplam 1.879,98 TL tutarındaki bu ödemeler operatör faturama yansıtıldı, ancak oyun içinde karşılığını alamadığım gibi Google Play satın alma geçmişimde de bu işlemler görünmüyor.

Oyun içi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, işlemleri Google tarafında kontrol edebilmeleri için gpa sipariş numarasına ihtiyaç duyduklarını belirttiler. Fakat satın alma geçmişimde görünmediği için bu sipariş numarasına ulaşamıyorum ve bu nedenle sorun çözülemiyor.

Google Play’den, bu ödemelere ait gpa sipariş numaralarımın tarafıma iletilmesini ya da bu işlemleri gösteren resmi bir fatura veya belge gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim tutarın karşılığını eksiksiz almam konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.