Uzun Süreli Müşteriler İçin Sadakat İndirimi Eksikliği

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone mobil hattı kullanıyorum ve bugüne kadar tek bir gün bile fatura ödemesinde aksama yaşamadım. Taahhüt sürem 1 Haziran tarihinde sona erdi; sonrasında sunulan yeni paket ve tarife fiyatlarının güncel fiyatlardan yüksek olmasıyla karşılaştım.

Fiyatların artmasını bir yere kadar anlayabiliyorum; ancak yıllardır düzenli ödeme yapan, hattını değiştirmeden devam eden müdavim müşterilere özel, daha avantajlı bir sadakat tarifesi sunulmaması beni hem üzdü hem de açıkçası sinirlendirdi. Dışarıdan gelen yeni müşterilere daha uygun kampanyalar sunulurken, mevcut ve uzun süreli müşterilerin daha yüksek ücretlerle karşılaşması üzücü.

Aslında hattımı değiştirmek istemiyorum, fakat bu şartlar ve herhangi bir sadakat indirimi sunulmaması yüzünden farklı operatörleri araştırmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede durumu anlattığımda, beni anladıklarını ancak hiçbir şey yapılamayacağını söylediler. Onca yıllık müşteri olarak “yardımcı olamıyoruz” cevabını almak gerçekten hayal kırıklığı yarattı.

Vodafone’un uzun süreli ve düzenli ödeyen müşterileri için daha uygun fiyatlı, sadakat odaklı bir tarife veya indirimli seçenek sunmasını ve mevcut müşterilerle yeni müşteriler arasında bu kadar bariz bir fiyat farkı olmamasını talep ediyorum.