to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Müşteri Olmamıza Rağmen Sadakat İndirimi Olmadan Tarife Zammı
Aynı aile içinde uzun yıllardır Vodafone kullanıyoruz ve şu anda ailemizde 3 adet Vodafone hattı bulunuyor. 546***1417 numaralı hatta Vodafone Uyumlu 10 GB tarifesi için aylık 230 TL ödüyorduk. Taahhüdün bitiş tarihi yaklaşınca tarafıma yeni teklif olarak vergiler hariç 395 TL gibi neredeyse yüzde yüz oranında bir zamla tarife ücreti sunuldu.
Uygulama üzerinden taahhüt detaylarımı kontrol ettiğimde mevcut paketimin 230 TL olarak göründüğünü, buna rağmen yeni dönemde bu kadar yüksek bir artış talep edildiğini görüyorum. Yıllardır Vodafone müşterisi olmamıza rağmen sadakat indirimi ya da makul bir teklif sunulmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Vodafone’un, bu hatta ve mümkünse aile faturalarımızdaki diğer hatlara da önceki ödemelerimize ve uzun süreli müşteri olmamıza uygun, makul ve avantajlı bir tarife teklifi sunmasını, fahiş artışın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde operatör değiştirmek zorunda kalacağımızı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone hattımda uzun süredir Uyumlu 10 GB, 250 SMS ve 1000 dakika içeren tarifeyi kullanıyorum. Tarife taahhüt sürem yaklaşırken dün sabah müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüt sonrasında devam etmem halinde mevcut tarifemin vergiler hariç 395 TL olacağı bilgisi verildi. Bu teklif, önceki fiyata göre neredeyse yüzde yüz oranında bir artışa denk geldiği için bana son derece fahiş ve kabul edilemez geldi.
Bu süreçte Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurudan sonra Vodafone Çözüm Merkezi tarafından da arandım ve tarafıma yalnızca iki tarife seçeneği sunuldu. Görüşme sırasında bu iki teklif için benden hemen onay istediler. Ben de eşimi konferansla arayıp onun da onayını almam gerektiğini söyledim ancak konferans görüşmeye izin vermeyeceklerini, mesainin bitmek üzere olduğunu ve hemen karar vermem gerektiğini ifade ettiler. Eşimin onayı olmadan karar veremeyeceğimi söyleyince çünkü hat kullanıcısı eşim “iyi akşamlar” denilerek görüşme sonlandırıldı. Bu yaklaşımı hem müşteri odaklı bulmadım hem de kendimi baskı altında hissettim.
Vodafone’dan, taahhüt bitişimde tarife ücretimde makul ve orantılı bir artış yapılmasını ve bana daha uygun, önceki faturama yakın seviyede bir tarife alternatifi sunulmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini gözeten, sadık müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini isteğim olarak bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, Yanımda uygulamasını ziyaret edebilir ve kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone sorun çözüm merkezi tarafından arandım üslupları ve konuşması çok çirkin şekilde mesai bitiyor anlık teklif var dediler hat kullanıcısı eşim olduğu için konferans yapalım ona sormam gerektiğini öyle karar verebilirim dememe rağmen bekleyemeyiz mesai bitiyor gibi baskı yaparak resmen işinize geliyorsa bu gelmiyorsa kabul edilmedi gibi bir ortam oluştu sonrada iyi akşamlar denilip kapatıldı bunun çözülmesini yetkili kişilerin doğru düzgün şekilde anlatarak karar verilmesini istiyoruz
