to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Müşteri Olarak Fiyat Artışına Karşı Adil Tarif Talebi
Yaklaşık 15 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve şu anda Red’li 25 GB paketindeyim. Bu pakete ilk başladığımda 260 TL ödüyordum. Son 3 yıldır her taahhüt bitiminde, herhangi bir ek hizmet almamama rağmen ücretim katlanarak artırıldı ve her seferinde bu yeni ücreti kabul etmek zorunda bırakıldım.
Şu anda Mardin’de yaşıyorum ve hattımın son hanesi 8538 ile bitiyor. Mevcut durumda geçebileceğim makul bir tarife neredeyse kalmadı, en uygun paketler bile 600 TL civarından başlıyor. Yeni gelen müşterilere sunulan kampanya ve avantajların, 15 yıllık bir müşteri olarak bana sunulandan çok daha iyi olması da ayrıca beni rahatsız ediyor.
Tarifemin bu şekilde yüksek fiyattan güncellenmesini kabul etmiyorum. Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısı olarak, daha adil ve avantajlı bir tarifeye geçirilmek ve fiyat artışlarının makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Gerekli düzenleme yapılmadığı takdirde, yalnız ben değil ailemle birlikte tüm hatlarımızı Vodafone’dan taşımayı ciddi şekilde düşünüyoruz.
Gelişme
Yaklaşık 15 yıldır Vodafone abonesiyim ancak uzun süredir mevcut müşterilere sunulan tarife seçeneklerinden memnun değilim. Şu anda 20 GB internet, 250 SMS ve 1000 dakika içeren tarifeye 520 TL ödüyorum ve 01.01.2026 tarihinden beri bu paketi kullanıyorum.
Piyasadaki diğer operatörlerle kıyaslama yaptığımda Vodafone’un mevcut müşterilerine daha avantajlı teklifler sunmadığını net şekilde görüyorum. Dün rakip bir operatör kullanan ve yaklaşık 5 yıllık abone olan bir kişiyle görüştüğümde, benim ödediğim ücretle aynı fiyata 60 GB internet içeren bir tarife kullandığını öğrendim. Yani ne yeni müşteri olmasına gerek kalmadan ne de ek bir kampanya olmadan çok daha avantajlı bir pakete sahipken, Vodafone’da 15 yıllık müşteri olarak bunun yarısı kadar bile avantajdan faydalanamıyorum.
Yeni gelen müşterilere sağlanan fırsatların uzun yıllardır Vodafone kullanan abonelere aynı şekilde yansıtılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor. Tarife ücretleri, sözde pahalı denilen diğer operatörleri bile geçmiş durumda.
Vodafone’un uzun süreli müşterilerini de gözeten, daha makul ücretli ve daha yüksek internet içeren, tarafıma uygun tarifeler sunmasını talep ediyorum. Aksi halde Vodafone hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi olarak düşündüğümü belirtmek istiyorum. Ayrıca 5g için verilen hediyeye bakın Vodafone bir günlük hediye GB veriyorken rakipleri bir aylık hediye GB veriyor
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Yanımdan giriş yaparak Hepsiburada’dan 500 TL üzeri alışverişe verilen 1 haftalık 10 GB internet kampanyasından yararlanmak istedim. Cumartesi günü Hepsiburada üzerinden 548 TL tutarında bir alışveriş yaptım, tüm kampanya koşullarını sağladığım halde hakkım olan 10 GB internet hattıma tanımlanmadı. Hepsiburada siparişimi teyit etmeme rağmen ve Hepsiburada müşteri temsilcisiyle iki kez görüştüğümde internet tanımlamasının Vodafone tarafından yapılması gerektiği söylendi. Bunun üzerine 0545 xxx xx 38 numaralı hattım için Vodafone müşteri temsilcileriyle defalarca, toplamda 10 kez görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Sürekli “siparişiniz bize yansımamış”, “talep oluşturmanız lazım”, “Vodafone’dan giriş yaptığınıza emin misiniz” gibi baştan savma ve çözüm odaklı olmayan cevaplarla konu geçiştirildi. Daha önce de aynı kampanyadan yararlandım ve hiçbir işlem yapmadan ertesi sabah 10 GB internet hattıma otomatik olarak tanımlanmıştı. Şimdi ise günlerdir hakkım olan internet paketini alabilmek için uğraşıyorum ve bu durumu kabul etmiyorum. Kampanya ile vaat edilen 1 haftalık 10 GB internet hakkımın, belirtilen koşulları sağladığım halde hattıma derhal tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
