Uzaktan İptal Edilemeyen Vodafone Hattı Ve Yüksek Faturalar Nedeniyle Çözüm Bulamama

Vodafone hattını uzun süredir kullanıyorum, hat dedemin üzerine kayıtlıydı. Son dönemde faturalarımın yaklaşık 1000 TL gibi çok yüksek tutarlara çıkması nedeniyle hattı kendi üzerime taşıdıktan sonra tamamen iptal ettirmek istedim. Ben İzmir’de, dedem ise Adana’da yaşıyor ve aramızdaki mesafe nedeniyle işlemleri birlikte yürütmemiz oldukça zor.

Şubeye gittiğimde hattın yasal sahibi olmadan, ıslak imza ve kimlik olmadan hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlemin telefon üzerinden yapılamadığını, hat sahibinin şubeye gitmesi, ıslak imza ve kimliğiyle işlem yapılması gerektiği belirtildi. Dedem Adana’da şubeye gittiğinde bu kez oradaki görevli, bu işlemlerin kendi ellerinden alındığını, konuyu müşteri hizmetleriyle görüşmemiz gerektiğini söyledi. Hem müşteri hizmetleri hem de şubeler birbirine yönlendiriyor ama somut bir çözüm sunulmuyor.

Yaklaşık bir haftadır hattın yüksek faturalarına rağmen iptal işlemini gerçekleştiremiyor, net bir yol haritası ve çözüm alamıyorum. Hattın ek bir mağduriyet oluşturmadan derhal iptal edilmesini, işlemlerin benim tarafımdan uzaktan yapılabilmesi için gerekli kolaylığın sağlanmasını ve bu süreçte yüksek gelen faturalar nedeniyle oluşan mağduriyetimin ücret iadesi veya indirimle giderilmesini talep ediyorum. Hattın sahibi olarak kayıtlı isim Ö*** P********’dır ve son hanesi 6332 olan hatla ilgili yaşadığım bu sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.