Uygunsuz Fiyatlı Tarife Teklifleri Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Vodafone hattımı günlük basit ihtiyaçlarım için kullanıyorum ve şu anda 15 GB internet ve 1000 dakika konuşma içeren paket için 227 TL ödüyorum. Kullanımım için bu paket yeterli olmasına rağmen, yaklaşık bir aydır Vodafone Yanımda uygulamasında bana sürekli uygunsuz ve çok yüksek fiyatlı tarifeler öneriliyor.

Uygulamada bana 5 GB internet ve 1000 dakika konuşma içeren bir paket 330 TL, sınırsız GB ve konuşma içeren başka bir paket ise 1235 TL gibi abartılı rakamlarla gösteriliyor. Mevcut kullanımım ve ödediğim ücret ortadayken, bu şekilde hem daha az içerik sunup daha yüksek fiyat isteyen tarifelerin önerilmesini mantıklı ve adil bulmuyorum.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, sadece “size bu tarifeler çıkıyor” denilerek geçiştirildim ve ihtiyacıma uygun, makul fiyatlı bir seçenek sunulmadı. Benim için 15 GB ve 1000 dakika zaten yeterli ve beklentim, kullanımımı baz alan, makul ve güncel piyasa koşullarına daha uygun bir tarifeye geçirilmem veya benzer içerikteki mevcut paketimin ücretinin makul seviyelere çekilmesi yönünde.

Vodafone’un, Vodafone Yanımda uygulamasında gösterilen teklifleri gözden geçirerek, müşteri kullanımını ve sadakatini dikkate alan, gerçekçi ve uygun fiyatlı tarife seçenekleri sunmasını ve bu mağduriyet hissini ortadan kaldıracak bir çözüm üretmesini talep ediyorum.