Uyarı Olmadan Faturalı Hat Değişikliği Ve Bakiye Sıfırlanması

Vodafone’dan faturasız hat kullanırken, 09.12.2025 tarihinde 300 TL bakiye yükledim ve Vodafone Yanımda uygulamasından tarife seçtim. Seçtiğim tarifeyi faturasız sanarken, meğer faturalı hat tarifesiymiş ve hiçbir uyarı yapılmadan hattım bir anda faturalıya geçirilmiş. Hat eşimin adına kayıtlı, hattı ben kullanıyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, bana hattı en az 1 ay faturalı kullanmam gerektiği, ancak ondan sonra tekrar faturasız hatta geçiş yapılabileceği söylendi. Yüklediğim 300 TL’lik bakiyeden de faturanın düşeceği, yani bakiyemin boşa gitmeyeceği ifade edildi. Ayrıca 1 aylık süre dolmadan birkaç gün önce aranacağım ve faturasız hatta dönüş için onay alınacağı söylendi.

Birkaç gün önce Vodafone tarafından arandım, hat eşimin üzerine olduğu için eşimle görüşmek istediklerini belirttiler. O sırada eşim evde olmadığı için görüşme yapılamadı, tekrar arayacaklarını söyleyip kapattılar. Ertesi gün hattım, bizim herhangi bir onayımız olmadan tekrar faturasız hatta geçirilmiş ve yüklediğim bakiyeyi kontrol ettiğimde bakiyemin sıfırlandığını gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, hem faturalı hatta taahhüt ettiğim gibi kullanamadığım tarifeyi hem de faturasız hatta geçince kullanamadığım ve sıfırlanan bakiyeyi ilettim, görüşmelerin dinlenmesi için kayıt oluşturuldu. Aradan günler geçmesine rağmen dönüş yapılmadı. Az önce tekrar aradığımda yeni bir kayıt alındığı ve 8 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. Süre uzadıkça mağduriyetim artıyor; ne yüklediğim bakiyeyi kullanabiliyorum ne de yasal hakkım olan tarifeden faydalanabiliyorum.

542 numaralı hatta ait bu işlem nedeniyle oluşan maddi zararımın tamamen karşılanmasını ve yüklediğim, ancak kullanamadığım tüm bakiyelerin hatta eksiksiz bir şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hattımın, ilk başta planladığım şekilde, açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilerek mağduriyet yaratmayacak bir tarifede kullanılmasını istiyorum.