Uyarı Mesajı Gelmeden Paket Aşımı Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Vodafone Kırmızı Fırsat 2025 60 GB faturalı hattımın (son 4 rakamı: 9711) limitlerinin yenilenme tarihine iki gün kala, yaklaşık 2-3 GB internetim olmasına rağmen hiçbir şekilde uyarı mesajı almadan 10 kez paket aşımına sokuldum. Bu sebeple faturam 392 TL’den 2157 TL’ye yükseldi ve 1765 TL aşım ücreti yansıtıldı. Olayı bugün, fatura bildirimiyle öğrendim.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, mesajların gönderildiğini iddia ettiler. Ancak ben, özellikle bu tür durumlara karşı tüm mesajlarımı tek tek kontrol ettim ve hiçbir bildirim almadım. Müşteri temsilcisi, ısrarla mesajların gönderildiğini savundu ve 1000 TL’lik bir iade başvurusu yapmamı önerdi. Ancak ben, bu yaklaşımı kabul etmiyorum; çünkü ortada bir hata veya kasıtlı bir uygulama olduğunu düşünüyorum ve aşım ücretinin tamamının iptalini talep ediyorum.

Ayrıca, aşım durumunda anında ve her aşımda uyarı mesajı gönderilmesini istiyorum. Şu anda Vodafone’da üç hattım bulunuyor, dördüncü hattımı da taşımayı planlıyordum; fakat bu süreç sonuçlanmazsa Vodafone’dan tamamen ayrılmayı düşünüyorum.

İzmir Çiğli’de ikamet ediyorum ve hattım taahhütlü. Vodafone’dan beklentim, aşım ücretinin tamamının iptal edilmesi ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.