Uyarı Mesajı Gelmeden Paket Aşımı Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Kamil

Vodafone

17 Ekim 2025 23:38

437

Vodafone Kırmızı Fırsat 2025 60 GB faturalı hattımın (son 4 rakamı: 9711) limitlerinin yenilenme tarihine iki gün kala, yaklaşık 2-3 GB internetim olmasına rağmen hiçbir şekilde uyarı mesajı almadan 10 kez paket aşımına sokuldum. Bu sebeple faturam 392 TL’den 2157 TL’ye yükseldi ve 1765 TL aşım ücreti yansıtıldı. Olayı bugün, fatura bildirimiyle öğrendim.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, mesajların gönderildiğini iddia ettiler. Ancak ben, özellikle bu tür durumlara karşı tüm mesajlarımı tek tek kontrol ettim ve hiçbir bildirim almadım. Müşteri temsilcisi, ısrarla mesajların gönderildiğini savundu ve 1000 TL’lik bir iade başvurusu yapmamı önerdi. Ancak ben, bu yaklaşımı kabul etmiyorum; çünkü ortada bir hata veya kasıtlı bir uygulama olduğunu düşünüyorum ve aşım ücretinin tamamının iptalini talep ediyorum.

Ayrıca, aşım durumunda anında ve her aşımda uyarı mesajı gönderilmesini istiyorum. Şu anda Vodafone’da üç hattım bulunuyor, dördüncü hattımı da taşımayı planlıyordum; fakat bu süreç sonuçlanmazsa Vodafone’dan tamamen ayrılmayı düşünüyorum.

İzmir Çiğli’de ikamet ediyorum ve hattım taahhütlü. Vodafone’dan beklentim, aşım ücretinin tamamının iptal edilmesi ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.

Destekleyenler

Nazife

1 Destek

Vodafone

18 Ekim 2025 00:04 (Şikayetten 25 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

18 Ekim 2025 16:55

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bilgilendirme Yapılmadan Aşırı Yüksek Fatura Ve Yetersiz Çözüm Teklifi

Mehmet

Vodafone

13 Eylül 2025 21:18

655

Vodafone Kırmızı Fırsat 2025 60GB tarifesi kullanıcısıyım. Ağustos 2025 dönemine ait faturamda, normalde yaklaşık 490 TL olması gereken tutarın 2.445 TL'ye yükseldiğini gördüm. Bu aşırı yüksek fatura, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan oluşmuş ve büyük bir mağduriyet yaşamama sebep olmuş...

bilgilendirme-yapilmadan-asiri-yuksek-fatura-ve-yetersiz-cozum-teklifi-2.jpg

bilgilendirme-yapilmadan-asiri-yuksek-fatura-ve-yetersiz-cozum-teklifi-1.jpg

Nuh sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Aşım Uyarısı Alınmadan Yüksek Fatura İle Karşılaştım: Vodafone’dan İade Talebim Var

Nuh

Vodafone

15 Ağustos 2025 12:19

326

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve hattım taahhütlüdür. 14.08.2025 tarihinde hattımda aşım gerçekleşti ve belirli aralıklarla 8 defa 1 GB ek pake...

Beklenmedik Yüksek Aşım Ücretleri Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Mustafa

Vodafone

29 Ekim 2025 15:07

775

Vodafone’dan reklamlarda gördüğüm uygun fiyatlar nedeniyle faturalı hat aldım. “Kırmızı Fırsat 2025 20GB” tarifesine aylık 182 TL ödeyerek abone oldum. Son fatura döneminde Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, faturamda 11 adet “adımlı aşım ücreti (internet) ” olarak toplam 1945 TL aşım ücreti ...

Mehmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü