Uyarı Gelmeden Gelen 1927 TL'lik Fatura Şaşkınlığı

Vodafone hattımız için normalde 240 TL olan paket kullanımıma karşılık, 16 Nisan 2026 tarihli faturamız 1.927,5 TL olarak kesildi. Paket aşımı sebebiyle bu tutarın yansıtıldığını söylüyorlar ancak tarafıma hiçbir uyarı veya bilgilendirme SMS’i gelmedi. Günlük kullanımımda interneti ağırlıklı olarak Wi-Fi üzerinden kullanıyorum, bu nedenle böyle bir aşım yaptığımı da düşünmüyorum.

Hat 0554********68 numaralı hatta kayıtlı olup eşimin üzerine. Fatura detaylarında da bu yüksek tutarı açıklayan net bir kalem göremiyoruz, neye dayanarak böyle bir rakam çıkarıldığını anlamıyoruz. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda ise yalnızca yapay zeka sistemiyle karşılaşıyoruz, canlı temsilciye yönlendirme yapılmadığı için kimseye derdimizi anlatamıyoruz.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmış olmamızdan dolayı mağduriyet yaşıyoruz. Paket aşımının nasıl ve neye göre hesaplandığının ayrıntılı şekilde açıklanmasını, bu haksız olduğunu düşündüğümüz ücretin iptal edilerek faturanın normal paket ücretine çekilmesini ve gerekirse tarafımla canlı bir müşteri temsilcisinin iletişime geçmesini talep ediyorum.