Uyarı Almadan Gelen 3.780 TL Aşırı Fatura

Vodafone Red tarifesi kullanıyorum. Ağustos dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 800 TL civarında gelmesini beklerken, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden 3.780,25 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu faturayı ödemek zorunda bırakıldım.

Kullanım aşımıyla ilgili herhangi bir uyarı SMS’i almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana aslında SMS gönderildiğini, iPhone kullandığım için spam klasörüne düşmüş olabileceğini söylediler. Yani bana fiilen ulaşmayan bir mesajı gönderilmiş sayarak sorumluluğu tamamen üzerimden aldılar. Sonrasında da sadece bir sonraki ay faturama 1.000 TL indirim tanımladılar, fakat ben yine de bu ay için gelen 3.780,25 TL’lik faturayı ödemek zorunda kaldım.

Öğrenciyim ve gelir durumum kısıtlı. 800 TL civarında beklediğim bir faturanın bir anda 3.780,25 TL’ye çıkması, uyarı almadan bu tutarla karşılaşmam ve taksitlendirme gibi bir kolaylık dahi sunulmaması benim için çok ağır bir mağduriyet oluşturdu. Ağustos ayına ait bu fatura tutarımın, bilgilendirme eksikliğim de dikkate alınarak yeniden incelenmesini, haksız yere oluştuğunu düşündüğüm bu fazla ücretin iadesini ya da fatura tutarımın makul bir seviyeye düşürülmesini ve mümkünse ödeme konusunda kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.