Umre Paketi Aktif Olmadığı İçin Yanlış Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi

Vodafone hattıma Suudi Arabistan’a umre yolculuğuna çıkmadan önce 13 Şubat 2026 tarihinde umre paketi tanımlattım. Sistem üzerinde başka seçenek olmadığından, 30 dakika arama ve 10 dakika aranma hakkı bulunan paketi almak zorunda kaldım. 14 Şubat 2026 tarihinde yurt dışına çıktım ve oradayken paket dakikalarımı aşmamak için oldukça dikkatli bir şekilde sınırlı görüşmeler yaptım.

Bu süreçte Şubat dönemine ait 1.185 TL tutarındaki faturam da geldi ve onu da ödedim. Ancak yolculuk sonrasında hattımı tekrar kontrol ettiğimde, yaptığım kullanıma rağmen paketten hiç dakika düşmediğini fark ettim. Ardından gelen faturada ise 30.03.2026 son ödeme tarihli, 3.215 TL tutarında ek bir borç ile karşılaştım. Bu tutarın, yaptığım kullanım ve satın aldığım umre paketi dikkate alındığında oldukça yüksek ve hatalı olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda inceleme başlatıldığı ve 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Hem paketin devreye alınmaması hem de sonrasında tarafıma dönüş yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Yurt dışı kullanımımın, ödediğim önceki faturam da göz önünde bulundurularak ve aldığım umre paketi dikkate alınarak yeniden ve doğru şekilde hesaplanmasını, 3.215 TL’lik faturanın da gerçek kullanımıma uygun olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.