Fabrika Arızalı Ütü Ve Mağazanın Çözüm Sunmaması

English Home Antalya Mall of mağazasından kısa süre önce Philips marka bir ütü satın aldım. Ürünü birkaç kez kullandıktan sonra ütüde fabrikasyon bir arıza olduğunu fark ettim. Ütünün su haznesine su koyduğumda su akıtıyor ve kullanım sırasında kablodan yanık benzeri rahatsız edici bir koku geliyor.

Bu durumu fark edince ürünü aldığım Antalya Mall of şubesine götürüp, deneme sırasında da su akıttığını göstererek üründe hata olduğunu belirttim. Mağazaya gittiğimizde mağaza müdürü ve çalışanlarının bizi başta terslemeleri ve “biz sadece satıcıyız” şeklindeki yaklaşımları bizi çok rahatsız etti. Ürünü kendilerinden almamıza rağmen bu tavırla karşılaşmak moralimizi bozdu. Mağaza tarafından M**** Hanım isimli genel müdür aranarak konudan bahsedildi, kendisi daha nazik bir dille konuşsa da çözüm sunmadı ve sonuç olarak ürünü kendimiz servise götürmek zorunda kaldık. Adeta “kendin çal kendin oyna” denilmiş gibi hiçbir destek verilmemesi bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Yeni sayılabilecek, çok az kullanılmış ve daha bir ay bile olmamış bir ürün için mağazanın bu şekilde hiçbir çözüm sunmaması ve üstelik iletişim tarzı ile de müşteriyi kırması kabul edilebilir değil. Ürün daha çok yeni olduğu ve fabrikasyon arıza taşıdığı için, mağaza aracılığıyla gerekli işlemlerin yapılarak ütünün değiştirilmesini ya da mümkünse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.