to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Yanımda Premium Üyeliğinin Erken Sonlandırılması Ve Yeniden Aktifleştirme Talebi
6 Mayıs’ta hattıma Vodafone tarafından tanımlanan 2 aylık ücretsiz Vodafone Yanımda Premium üyeliğim, 8 Haziran itibarıyla henüz 1 aylık süre dahi dolmamışken ya iptal edildi ya da ücretli hale getirildi. Uygulamada şu an Yanımda Premium’a erişemiyor, “99,9 TL karşılığında aktifleştirmeniz gerekiyor” uyarısı ile karşılaşıyorum. Bu durum, daha önce benzer bir sorunu yaşamış olmam nedeniyle beni hem şaşırtıyor hem de mağdur ediyor.
Daha önce yaşadığım aynı sorunla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrası Vodafone müşteri danışmanı beni arayarak Yanımda Premium üyeliğimi kendisi ücretsiz olarak aktif etmişti. Kampanya bu şekilde müşteri temsilcisi aracılığıyla başlatıldığı için elimde ayrıca bir SMS veya e-posta onay kaydı bulunmuyor, yalnızca Şikayetvar’daki önceki şikayetim ve Vodafone’un oradaki cevabı mevcut. Buna rağmen şu an sistemde kampanyanın görünmediği söyleniyor.
Bu son yaşadığım durumda da müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyanın sistemden görünmediği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları tarafıma iletildi. Hattım faturalı olup, şikayete konu olan hattın son 4 hanesi 0055’tir. İki ay ücretsiz olarak tanımlanan bir kampanyanın, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve süre dolmadan erken sonlandırılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Vodafone’dan talebim, hattıma daha önce tanımlanan 2 aylık ücretsiz Vodafone Yanımda Premium kampanyamın erken sonlandırılmadan, kalan 1 aylık süresinin de ücretsiz ve eksiksiz şekilde tekrar tanımlanarak devam ettirilmesidir. Ayrıca aynı sorunla tekrar karşılaşmamak için kampanya kaydımın sistemde net bir şekilde görünür hale getirilmesini ve gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradığınız numara güncel numaramdır. Lütfen aynı numaradan iletişime geçiniz.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm sunamadınız m** bey. Benim aylık faturam 173 TL. Mart ya da nisan ayında tarifemi yenilediğim için Vodafone tarafından 2 aylık ücretsiz Premium kullanabileceğim söylenmişti. Bununla alakalı müşteri temsilcisini aradığımda, açıklayıcı konuşmama rağmen beni aylık 100 TL ücretli bir şekilde yanında premiumlu yaptı. Bu durumu Şikayetvar platformunda belirttim. Çözüm uzmanı bana dönüş yapıp 200 TL'lik ücret yansımasının kaldırılabilmesi için 173 TL'lik faturamın 373 TL yerine bu ay 73 TL, gelecek ay ise 273 TL olarak geleceğini, böylelikle 2 ay kesilecek 200 TL'nin iadesi bu şekilde gerçekleşeceği, 2 aylık ücretsiz yanımda Premium kullanma hakkımın saklı olduğunu ve 6 Mayıs itibariyle başladığını belirtti. Ben de kabul ettim. Sonuçta ilk ay 73 TL, 2. Ay 273 TL ödeyerek zaten normal faturam olan 173 TL'yi ödemiş oluyor, hiç ücretli premiumlu olmamışım ve bu sorunu yaşamamışım gibi olacaktı. Bu konu kapanmış olacak ve sadece 2 aylık ücretsiz yanımda Premium hakkımın kullanılması adına 6 mayısta başlayan üyeliğimi 2 ay ücretsiz kullanacaktım. 8 haziranda bittiğini fark ettim. Sanırım 6 haziranda bitmiş. 2 aylık ücretsiz Premium üyeliğimin sadece 1 ay sürmüş olmasını belirtmeme rağmen mahmut bey bana "size ücret iadesi yapılmış, herhangi bir ücretsiz kullanım hakkınız yok" diyor. Yani kalan 1 aylık ücretsiz üyeliği vermemek için diretiyorlar. Çözüm uzmanı mahmut bey çözüm sunamadı. Bu platformdaki şikayetlerde bu konuyla alakalı yüzlerce şikayet olması bu konudaki eksikliği gözler önüne seriyor. Tarife yenilerken verilen sözün yerine getirilmemesi ve konuyla alakalı çözüm üretmek yerine sürekli tecrübesiz, bilgisiz ve çözüm yerine yeni bir sorun ortaya çıkaran müşteri temsilcileriyle muhatap olmak daha yorucu. Diğer müşterilere göre biraz daha ucuz kullanıyorum diye kabullenmiyorlar herhalde. Çünkü daha önce taahhüt yenilemede beni arayan müşteri temsilcisi "ben bile bu kadar ucuz fiyata kullanamıyorum" demişti. Onu Turkcell'in sayfasına yönlendirip bana teklif ettiğinden daha ayrıcalıklı ve daha ucuz olduğunu söyledim. Şu anda bile Turkcell faturasıza geçiş yapıldığında 225 TL'ye illere özel 100 GB'lı faturasız tarifeleri var. Sınıfta kaldın Vodafone. Kaldı ki taahhüt süresi 12 ay olmasına rağmen her sene 11 ay 1-2 gün kullandırılıyor. Sebep olarak da fatura kesim tarihin her ayin 1'indeymiş ben 30unda yaptığım için 30 ile 1 arası geçen 1 ya da 2 günlük süreyi 1 aydan hesaplıyorlar. Bir sonraki taahhüt döneminde görüşmek üzere.
